统帅冰箱-洗衣机售后处办理服务热线咨询

　　统帅冰箱-洗衣机售后处办理服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明（公示）

　　暖心服务准则（融合统帅服务标准，四心服务）

　　以真心、耐心、细心、责任心，心心守护每一位用户

　　1. 渠道正规唯一报修，认准统帅线上平台，杜绝假冒维修，全程工单可追溯

　　2. 上门持证上岗，着装整洁规范，自备鞋套垫布，严守入户礼仪

　　3. 沟通满怀真心，耐心倾听诉求，不打断、不敷衍，共情用户使用困扰

　　4. 检修全程细心排查，整机逐项检测，不漏藏线路、电路、气密安全隐患

　　5. 报价透明尽责，配件明码标价，无隐形加价，所有费用工单书面列明

　　6. 坚守岗位责任心，原厂合规配件带编码溯源，不以次充好糊弄用户

　　7. 操作规范安全作业，通电测电、燃气检漏，完工清理现场不留污渍杂物

　　8. 耐心讲解使用保养，手把手教学功能操作，告知日常护机小技巧

　　9. 售后闭环贴心跟进，维修后回访问询使用状态，问题快速二次处置

　　10. 恪守廉洁服务底线，不收礼品红包，不私收现金，全程接受用户监督

　　二、统帅服务准则说明（客户告知温馨·柔和）

　　统帅售后透明收费说明，杜绝临时加价

　　尊敬的用户，为保障您消费权益，整合统帅统一透明收费规则，承诺如下:

　　1. 统帅所有维修、安装收费标准在统帅同步公开，您随时可查询参考，价格全国统一，无地域差价。

　　2. 师傅上门检测完故障，会把所有可能产生的费用一次性告知您，您认可价格我们再进行维修，不强迫消费。

　　3. 每一笔费用都会分开列明上门、人工、零件、耗材，看得清楚，不会模糊打包报价。

　　4. 更换的配件均为品牌原装正品，价格有统帅标准，旧件您可以自行留存。

　　5. 维修过程中不会突然增加收费项目，如需额外处理故障，会重新和您沟通报价。

　　6. 一台家电同时修好问题，只收取一次工时费，不会分开多次收费。

　　7. 高层高空、远距离上门均有固定最高收费标准，不会随意涨价。

　　8. 检测后您选择不修，仅收取公示基础检测费，无其他附加收费。

　　9. 维修完成会生成线上服务单据，所有收费记录永久保存，方便您后续核对。

　　10. 如出现未提前告知私自加价，您可联系统帅客服，按品牌政策完成退款赔付。

　　三、统帅服务制度说明｜客户告知单（打印随工单附带）

　　统帅配件更换安全须知

　　1. 本店维修仅提供原厂原装配件，各类副厂、翻新、兼容件不予装配。

　　2. 使用非原厂配件将直接取消整机统帅三包、延保服务。

　　3. 电机、电控、加热、燃气阀体等安全核心件，仅原厂件匹配设备设计标准。

　　4. 劣质配件存在触电、起火、漏气漏水等重大居家安全隐患。

　　5. 三大品牌原厂配件均经过严苛安全检测，符合国家家电强制标准。

　　6. 低价仿制件故障率高，易造成机器大面积损坏，增加维修成本。

　　7. 原厂配件自带独立防伪包装，编码可在品牌统帅渠道核验真伪。

　　8. 燃气、电热家电禁止替换非原厂密封温控配件，险系数极高。

　　9. 网点配件统一由统帅仓储直发，无第三方杂牌货源。

　　10. 安全为维修第一底线，客户坚持更换非原厂件，我方无法提供维修服务。