海尔冰箱-洗衣机售后处统一服务热线咨询

　　海尔冰箱-洗衣机售后处统一服务热线咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明（外勤维修实操·）

　　统一服务准则

　　1. 上门必穿工服亮证件，做好防尘防护，文明服务不扰民

　　2. 先做安全检测，水电燃气隐患全部排查到位再动手维修

　　3. 更换配件只发原厂正品，配件编码可查，绝不混用杂牌件

　　4. 所有维修项目明码标价，手机APP可核对价格，不私下乱加价

　　5. 严格照着原厂维修手册操作，不乱改机器线路、管路结构

　　6. 拆装轻稳操作，保护家具墙面，维修结束打扫干净现场

　　7. 高空、燃气、动火类高危操作配齐防护，不冒险违规施工

　　8. 不收客户任何礼品红包，不强制推销增值服务

　　9. 修好后完整试机，告知日常保养方法，完成工单确认签

　　10. 杜绝一切违规操作，违规维修产生损坏由服务方全权负责

　　二、海尔服务准则说明｜公示标准（严肃，）

　　五一家电统一服务规范（海尔执行）

　　1. 预约准时履约，迟到提前告知致歉

　　2. 入户必穿全新防滑鞋套，杜绝污损地面

　　3. 作业区域全覆盖专用防护垫布，家具全面防护

　　4. 随身携带清洁毛巾，完工擦拭污渍、清理碎屑

　　5. 上门主动出示电子/纸质服务认证，人证核验上岗

　　6. 统一工装整洁规范，工具原厂配齐有序摆放

　　7. 服务前安全测电，先报价再施工，收费全程透明

　　8. 全程文明沟通，耐心讲解产品使用与保养要点

　　9. 完工现场复原清扫，做到无垃圾、无痕迹

　　10. 服务完毕礼貌道别，告知售后回访渠道，主动致谢

　　三、海尔服务制度说明（外勤师傅，适配客服发客户）

　　正规师傅上门十大服务承诺（海尔统一执行）

　　1. 进门先亮工牌服务证，身份正规有据可查

　　2. 入户必穿全新鞋套，不踩脏家里地板

　　3. 维修安装位置全铺防护垫布，防刮防脏

　　4. 干活前说清所有费用，报价透明不乱收费

　　5. 工具配件摆放整齐，旧零件拆完给您过目

　　6. 拆装机器轻操作，做好防尘防水不弄脏家具

　　7. 施工垃圾当场收拾干净，不留杂物灰尘

　　8. 完工当场试机，教您正确使用和保养家电

　　9. 不收客户礼品红包，不强行推销额外产品

　　10. 完工说明保修时长，告知海尔售后维权方式