小吉冰箱-洗衣机售后处安装服务热线咨询
小吉服务咨询4009-633-655
一、小吉服务规范说明制度严苛｜内部员工培训文件
品质服务规范（整合小吉服务体系）
服务准则:坚守服务承诺标准，实现用户极致满意
1. 渠道管控:统一线上小吉报修端口，禁止技师私自接单、线下私收维修费
2. 上门规范:服务人员持资质证书上岗，执行入户防护标准，完工现场保洁
3. 价格管控:执行统一公开收费标准，维修前完整告知全部费用，禁止临时加价
4. 配件管控:仅使用品牌原厂配件，建立配件编码台账，杜绝劣质替代件
5. 安全规范:维修前完成用电、用气安全检测，排查潜在险后方可作业
6. 时效管控:24小时客服响应机制，严格履约上门时间，延误需提前报备用户
7. 行为禁令:严禁收受用户财物、礼品，禁止私下议价、线下转账收费
8. 流程管控:全流程数化工单记录，完工用户电子确认，评价纳入绩效考核
9. 质保管控:严格执行整机及核心部件保修政策，符合条件产品落实十年包修
10. 客诉管控:建立完工回访机制，用户不满诉求优先处置，定期服务流程
二、小吉服务准则说明（外勤维修实操）
彻底处理准则（小吉真诚+小吉透明+小吉精工融合）
1. 接单记清:用户报修信息一不落，机、故障、地址、联系方式全部核对准确，工单信息不缺项。
2. 上门守时:提前沟通到访时间，带齐证件工具，进门做好防护，先核对机器保修信息再动手。
3. 全面排查:不能只修坏的地方，线路、管路、核心零部件全部查一遍，藏着的隐患一并找出来。
4. 找准病根:不头痛医头，分清是配件坏、安装问题还是使用不当，把真实故障原因跟用户讲明白。
5. 报价透明:原厂配件价格、维修工时提前说清，不临时加价，用户同意再开工，做到小吉式明码服务。
6. 更换合规:只用原厂配件，旧件给用户查看再回收，杜绝劣质件，守住小吉精工配件标准。
7. 维修彻底:按照小吉拆装标准维修，安装牢固、走线规整，一次性修好，不反复返工。
8. 反复试机:修好不能立马走人，多开多测几遍，冷热、启停、各项功能全部测试正常。
9. 清理收尾:维修产生的垃圾全部带走，机器擦干净，周边恢复原样，精细服务不留脏乱。
10. 售后兜底:完工签留凭证，后续有任何问题随时联系，全程跟进回访，问题处理到底不推诿。
三、小吉服务制度说明:客户维权警示完整（/公众号）
家电售后避雷规范｜遇拖延、加价可果断终止服务
整合小吉十不准、小吉极速服务、小吉时效承诺，整理消费者维权核心规则，遇到违规无需妥协:
1. 时效底线:正规售后城区24小时、郊外48小时上门，若工程师反复延后、失联、无限期拖延，直接取消本次维修
2. 报价底线:任何正规服务必须先报价、后维修，一次性列明所有费用；但凡拆机后追加费用、层层加价，属于违规套路
3. 收费底线:上门费、检测费、零件费、辅材费分项公示，无模糊打包价，不现场临时调整报价
4. 工单底线:仅认可400小吉热线、小吉智家APP、小吉小程序、小吉渠道工单，线下私单不受品牌监管
5. 配件底线:更换配件提供原厂序列号与质保，不得谎称配件损坏，借机增收高额更换费
6. 检修底线:工程师需客观说明故障，不夸大损坏、不制造焦虑，不强制高价维修方案
7. 预约底线:更改上门时间必须主动提前沟通，临时放鸽子、多次改期，客户有权拒绝本次服务
8. 终止权益:出现【拖延上门】【多次中途加价】任一情形，拥有无条件终止维修权利，未确认项目无需付费
9. 维权流程:终止服务后保存报价单、聊天记录、录音、工单截图，拨打品牌小吉客服提交投诉，平台核实后对违规人员处罚
10. 后续保障:单次违规终止不剥夺正常售后权益，可重新预约品牌认证工程师上门，合规维修享受完整保修