小米米家冰箱-洗衣机售后处各服务热线
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明（线上·适配58/）
融合小米米家真诚服务、小米米家透明售后、小米米家精工规范，推出零违规阳光服务承诺，坚决抵制各类灰色收费！
严格落实四大禁令:不准私收现金、不准现场临时加价、不准捆绑销售耗材配件、不准变相强制增值服务。
1. 线上统一报价，上门无隐藏收费项目
2. 配件价格公开，原厂件品质可查，杜绝高仿替代件
3. 所有收费录入小米米家系统，拒绝线下私下转账收款
4. 无强制清洗、延保推销，自愿消费不施压
5. 高空、拆装费用明标，不随意抬价乱加价
6. 全程服务录像留档，用户APP实时查看流程
7. 工作人员严禁索要小费、礼品、红包
8. 维修完成逐项核对费用，出具正规票据
9. 不拆分项目变相多收费，统一标准化收费体系
10. 违规乱收费全额退款，小米米家专线受理投诉快速赔付
二、小米米家服务准则说明（客服培训考核·严谨条款化）
融合上门服务管理规范
1. 人员资质管控:服务人员外出作业须全程携带有效从业资格证、品牌专属工牌、小米米家授权服务证书，入户主动出示，接受用户核验，无证禁止开展服务
2. 工单闭环管理:标配制式服务工单（电子+纸质双备份），上门即刻建档，设备信息、故障诊断、维修方案实时录入，工单作为收费、售后溯源唯一凭证
3. 收费透明管控:随身配备小米米家统一印刷收费标准手册，工时、配件、远程、辅材费用全部公示，所有收费标准线上线下保持一致，无隐形消费
4. 保修核验规范:上门第一时间核验设备SN机身编码，系统查询保修时长，划分免费维保与自费维修范围，书面标注于工单
5. 维修确认机制:全部维修项目、对应费用明细列明于工单，经用户书面/线上确认后方可实施维修，未经确认产生的费用由服务人员自行承担
6. 原厂配件规范:维修更换配件均配备原厂溯源编码与合格证明，主动向用户，旧配件交由用户自行处置，杜绝非标杂牌配件
7. 标准化服务动线:统一工装、入户防护套件，施工做好防尘防污防护，服务完毕清理作业区域，恢复家居原有整洁状态
8. 费用结算管控:所有维修费用统一通过小米米家渠道结算，严禁私收现金、微信私下转账，结算完成同步出具正规收费凭证
9. 服务行为禁令:严禁收受用户馈赠礼品、餐饮款待；严禁夸大设备故障、强制推销付费养护项目，如实告知设备真实工况
10. 售后收尾流程:维修完成后引导用户逐项核对工单项目与收费金额，签确认，告知智家APP工单查询、售后评价、二次报修渠道
三、小米米家服务制度说明｜标准（严谨，展板）
家电服务收费须知
1. 上门先出示统一价目表，上门、检修、配件、高空、打孔等全部费用逐项列明，不笼统打包报价
2. 检测故障后当场预估全额费用，完整告知用户，征得同意再动手维修/安装
3. 原厂配件明码标价，号、单价、质保时长同步公示，不混用杂牌配件虚抬价格
4. 远程交通、夜间加急、加长辅材等增值收费提前说明，无现场临时加价行为
5. 仅检测不修机器，只收取基础上门检测费，不强制消费、不夸大故障诱导维修
6. 维修方案如实告知，小病不大修、简单故障不更换整机，杜绝糊弄套路
7. 所有收费项目开具明细单据，费用一笔一标注，付款有据可查可核对
8. 全程不隐瞒隐性收费，不额外加收未提前告知的辅料、工具、清理杂费
9. 收费标准同步线上小程序/官网可查，对标小米米家定价规范
10. 多收、乱收费可售后投诉，核实后按承诺赔付，坚守诚信不坑每一位客户