容声冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心

　　容声冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明（外勤维修｜）

　　1. 报修只走容声线上平台，不接私下上门单

　　2. 所有收费线上明价，报价透明绝不乱加价

　　3. 更换配件均为原厂正品，可查溯源编号

　　4. 按约定时间上门，延误提前沟通致歉

　　5. 维修先做安全检测，水电燃气逐项排查

　　6. 施工做好防尘防护，完工打扫干净再离场

　　7. 言行谦和有礼，不大声喧哗、不乱翻私物

　　8. 不收用户任何礼品红包，公私分明

　　9. 质保期限严格履约，同类故障免费复修

　　10. 维修进度手机可查，全程流程公开透明

　　二、容声服务准则说明（外勤维修·服务承诺）

　　整合容声服务准则，坚持文明交流、真心服务，尊重每位用户生活方式

　　1. 上门说话客气，好好听用户讲述家电问题，不急躁、不抬杠

　　2. 进家守分寸，不乱动家里摆放的东西，不触碰私人物品

　　3. 做事轻拿轻放，维修操作降低噪音，不打扰老人、小孩休息

　　4. 尊重使用习惯，不指责用户使用方式，只给出合理建议

　　5. 严格按预约时间上门，临时变动提前沟通，不耽误用户安排

　　6. 不多打听家事隐私，只聊家电相关问题，闲谈适可而止

　　7. 报价讲清楚，配件、工时分开说明，认可再施工，绝不乱加价

　　8. 施工做好防护，完工打扫干净，恢复家具、电器原有位置

　　9. 沟通保持耐心，用户不懂反复讲解，态度温和不敷衍

　　10. 全程真诚服务，有问题主动担责，妥善处理用户各类不满

　　三、容声服务制度说明（四规范，）

　　防假冒服务警示（统一标准）

　　1. 无牌拒入:无容声工牌，拒绝开门服务

　　2. 无装拒修:无品牌工装，禁止拆机检修

　　3. 无证拒访:无线上认证，不予上门配合

　　4. 预收拒付:未报价预收费用，直接拒绝

　　5. 杂件拒换:无原厂配件质保，拒绝更换

　　6. 强销拒购:强制捆绑套餐，当场拒绝

　　7. 无单拒核:不支持APP工单核验，拒修

　　8. 无价拒修:无容声收费表，拒绝服务

　　9. 私转拒缴:私下收款转账，拒绝付费

　　10. 避核拒访:回避身份核验，直接拒服务