博世冰箱-洗衣机售后处方服务热线中心

　　博世冰箱-洗衣机售后处方服务热线中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明（四制度｜手册内部规范用）

　　到位准则

　　1. 清场到位:污尘清运，环境复原

　　2. 通检到位:整机全查，一次办结

　　3. 收具到位:工具归整，无件遗留

　　4. 安防到位:入户防护，水电测检

　　5. 配品到位:原厂配件，编码可溯

　　6. 标价到位:线上明价，不加杂费

　　7. 工单到位:记录存档，用户确认

　　8. 答疑到位:故障养护，细致讲解

　　9. 清废到位:污物垃圾，统一带走

　　10. 回访到位:完工跟进，快速处置

　　二、博世服务准则说明（制度严谨条款）

　　融合博世服务体系标准作业承诺

　　总则

　　以博世服务规范为基准，建立统一标准化作业准则，依托专业维修技术保障设备使用安全，一次性解决各类家电使用故障。

　　1. 人员准入标准:服务人员完成博世全系机技术培训，持有效从业资质方可外派服务，资质信息同步线上档案。

　　2. 安全作业标准:服务首项执行电气、燃气安全检测流程，记录检测数据，存在安全隐患第一时间告知用户并提供整改方案。

　　3. 配件管控标准:维修替换零部件仅限品牌原厂配套件，留存配件编号录入工单，禁止流通翻新、三无替代配件。

　　4. 价格管控标准:执行统一公开收费体系，上门前线上告知预估费用，变更项目需用户书面确认，收费统一开具正规服务发票。

　　5. 流程管控标准:全部服务依托智能服务系统生成电子工单，签到、施工、验收、评价闭环留存，可随时调取服务档案。

　　6. 现场施工标准:上门配套防尘垫、鞋套、防护膜，拆装作业轻拿轻放，规避墙面、柜体、地面损伤。

　　7. 故障处置标准:整合原厂维修工艺，针对电路故障、系统失灵、机械损耗等复杂故障溯源检修，根除故障根源，减少二次返修。

　　8. 行为约束标准:设立服务负面，严禁收取用户财物、私自加价、夸大故障诱导消费，违规可全额退费并更换技师。

　　9. 现场收尾标准:施工废料统一收纳清理，家电外观清洁养护，移位家具全部复原摆放到位。

　　10. 售后质保标准:明确整机与更换配件质保周期，质保期内同源故障免费上门复修，24小时响应用户售后咨询。

　　三、博世服务制度说明｜警示四（单、）

　　网搜博世维修 九成虚假 谨记

　　1. 广告置顶，皆为外包

　　2. 仿冒400，绝非原厂

　　3. 低价引流，上门加价

　　4. 无牌工装，拒绝检修

　　5. 副厂配件，暗藏隐患

　　6. 私拆机器，三包作废

　　7. 私转收款，不开发票

　　8. 无实体店，售后失联

　　9. 模糊店名，无授权号

　　10. 返修收费，无质保期