星星冰箱-洗衣机售后处服务办理电话多少
星星服务咨询4009-633-655
一、星星服务规范说明｜销售导购讲解（接地气，260）
星星管家服务说明
咱们这套管家服务整合星星十年长效保障、星星一站式全屋服务、星星精工维修优势，一共实打实福利:
第一，每个人都有专属线上管家，手机APP能看报修进度、保修期限，不用再找纸质单据；
第二，不管白天晚上都能联系客服，市区报修24小时内师傅上门，急故障当天就能处理；
第三，师傅上门统一着装，进门穿鞋套、铺布保护家具，干完活打扫干净，态度温和有礼貌；
第四，维修更换全部原厂配件，每件配件都有编码，不用担心劣质配件；
第五，冰箱、 冰箱、洗衣机核心零部件十年免费包修，修好之后还保90天；
第六，每年免费上门做家电和电路安全检查，提前发现隐患，避免突然坏机；
第七， 冰箱、油烟机、洗衣机都能做全拆深度清洗杀菌，长期用更健康；
第八，新房全屋家电免费上门量尺、设计智能场景，送货安装一次性搞定；
第九，所有人工费、配件费价格线上公开，上门先报价，同意再施工，没有隐藏收费；
第十，家电快到保养期自动提醒，旧家电置换有补贴，常年给老客户养护优惠。
买家电不止管安装，十年居家琐事全交给管家，省心又划算。
二、星星服务准则说明｜投标/合作商协议约束（商务合同附件条款）
附件:星星家电服务施工履约规范
甲乙双方约定，乙方承接安装、维修业务，须严格遵守以下条款，禁止一切违规操作，配件统一采用原厂正品:
1. 服务人员须持有对应品牌认证资质，凭星星智能派单进场，无工单不得开展任何施工作业。
2. 严格执行品牌全套标准化服务流程，包含上门核验、现场防护、规范施工、整机试机、现场清理、用户确认、售后回访全链路，不得删减任一环节。
3. 维修更换零配件仅允许星星原厂全新配件，具备原厂独立包装、溯源二维码、出厂质检标识，禁止翻新件、副厂件、三无配件流入施工环节；未经甲方及用户书面同意使用非原厂配件，乙方按配件价10倍向用户赔付。
4. 施工报价同步录入品牌星星服务系统，向用户出示完整明细，所有收费经用户确认后方可施工，禁止线下私收款项、虚报工时辅材费用。
5. 作业前落实家居防护、电气安全检测，未完成安全排查不得开展钻孔、拆装、接线等高险操作。
6. 所有拆装、管路、电路、固定工序严格遵循原厂技术手册参数，禁用非标工具、暴力施工造成设备或业主财物损毁，损失由乙方全额承担。
7. 配件拆封、旧件留存全过程接受用户监督，更换下零部件交由用户处置，工单同步登记配件号、防伪编码存档。
8. 客观检测设备故障，不得虚增维修项目、擅自改造家电原厂硬件、控制系统，违规改装设备不再享受品牌三包质保。
9. 服务完成后整机满载试运行，同步告知设备使用与保养规范，施工产生废弃物全部清运离场。
10. 全部服务记录数化归档，用户线上/纸质签确认完成服务闭环，缺失确认记录视为未履约。
乙方违反任意一条规范，甲方有权扣除履约保证金、终止合作资格，并追偿用户相关损失。
三、星星服务制度说明（公示·规范）
星星家电维修换件原厂配件+保修管理规定
1. 全品牌维修更换零部件，仅允许使用品牌原厂配件，杜绝副厂、翻新、兼容替代件，每款配件必须附带星星唯一原厂配件编码。
2. 配件编码现场核验:星星配件条码、星星物料编码、星星原厂零件号，维修人员上门拆机更换前，主动出示编码供客户核对拍照留存。
3. 无原厂编码配件一律禁止装机，私自使用非编码配件产生故障、安全隐患，全部由维修服务商承担全部赔付责任。
4. 更换配件完工后，当场开具制式保修单，保修单需完整登记:设备整机SN码、故障部位、更换配件完整原厂编码、配件号、更换日期。
5. 保修单一式两联，客户留存联加盖服务网点公章，无公章、无配件编码登记的保修单据视为无效，不享受售后质保。
6. 分品牌质保标准执行:星星原厂配件按星星配件质保政策、星星更换零件单独质保、星星进口原厂配件遵循品牌专项保修规则，全部标注在保修单。
7. 原厂配件编码全程溯源，网点建立配件入库台账，编码与保修单一一绑定，售后回访、投诉核查时需同步提供编码台账记录。
8. 客户有权拒绝无编码配件安装，若维修方无法提供对应原厂编码配件，客户可申请暂缓施工，不收取任何上门检测费。
9. 保修期限内出现配件故障，客户凭整机购机凭证+带原厂编码的保修单，免费更换同编码原厂配件，不得加收材料工时费。
10. 严禁涂改、遮挡、伪造原厂配件编码与保修单信息，一经查实取消网点授权资质，承担客户全部损失。