博世冰箱-洗衣机售后处服务全天候电话中心

　　博世冰箱-洗衣机售后处服务全天候电话中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜公示（稳重博世）

　　总纲

　　融汇博世「真诚到永远」、博世「因您而变」、博世「服务即满意」三大服务内核，坚守匠心标准，服务公开公示，全程透明可追溯。

　　1. 博世渠道唯一报修:仅支持智家APP、博世400热线预约，杜绝私单黑维修，工单全程云端存档可查。

　　2. 持证专业人员上门:所有工程师持证上岗，统一工装，上门主动出示电子工牌，无资质人员不予服务。

　　3. 准时履约限时响应:7×24小时客服值守，预约按时上门，超时主动致歉并赔付，杜绝无故爽约迟到。

　　4. 入户规范文明服务:执行入户五件套标准，穿鞋套、铺防护垫、自带清洁工具，完工清理现场不留杂物。

　　5. 报价全程透明无隐形消费:辅材、维修费用线上明码标价，提前出具明细确认，无口头加价、乱收费双倍赔付。

　　6. 原厂配件溯源质保:维修更换配件均为原厂正品，带专属编码，配件单独延保，同故障90天免费复检。

　　7. 严格执行国家三包政策:7天故障退、15天故障换，保修期内非人为故障免工时、上门、配件费。

　　8. 智能数化全流程可视:APP实时查看派单、上门、维修进度，完工出具电子工单，用户签确认闭环。

　　9. 零违规廉洁服务准则:严禁索要烟酒红包、私下收款，不推销强制增值项目，尊重用户自主选择。

　　10. 全生命周期贴心守护:提供免费安检、保养指导、以旧换新、终身咨询，以用户需求持续服务，因您而变，真诚不变。

　　二、博世服务准则说明:线上（，适配//页）

　　透明收费准则｜博世统一承诺，零临时加价

　　1. 博世渠道实时更新统一收费标准，手机一键查询所有服务定价

　　2. 师傅上门主动亮明价目表，所有收费项目提前讲清，不藏隐性开销

　　3. 先报价、后维修，用户拥有选择权，不认可方案无需支付高额维修费

　　4. 上门、检修、配件、远程交通四项费用分开标价，无捆绑虚价

　　5. 原厂配件明码标价，带博世编码，线上线下价格完全统一

　　6. 维修过程任何新增项目，必须征得用户同意，私自加价全额退还

　　7. 维修结束提供完整费用，工单云端存档，随时核对消费明细

　　8. 符合保修政策产品，保内基础维修全部免费，无隐形附加费

　　9. 违规多收费双倍赔付，博世统一售后赔付机制，维权有保障

　　10. 全程可追溯监督，热线、线上客服双渠道受理乱加价投诉

　　三、博世服务制度说明（规范）

　　离场保洁标准（博世真诚、博世细致、博世精工服务要求）

　　1. 维修作业完工后第一时间整理工具配件，全部收纳进工具箱，无散落零件、螺丝、耗材

　　2. 擦拭作业台面、地面、家电机身，手印水渍油污彻底清理，恢复客户原有整洁状态

　　3. 包装泡沫、胶带、旧配件全部打包收纳，禁止就地堆放、随意丢弃

　　4. 施工产生灰尘碎屑、积水及时清扫拖干，地面无污渍、无积水、无粉尘残留

　　5. 拆装遗留塑料袋、线缆扎带、垫片统一收拢，不遗落任何小杂物

　　6. 自带垃圾袋分装各类垃圾，维修废料、废旧零件单独打包，区分生活垃圾与工业废料

　　7. 全屋巡检作业周边区域，沙发、地板、橱柜缝隙无掉落小件、灰尘

　　8. 客户原有物品移位后全部复位，桌椅、摆件、电器归位，摆放整齐如初

　　9. 所有垃圾自行随车带走，小区垃圾桶、客户家门口不临时堆放废弃物

　　10. 离场前二次全面检查，做到人走场地净，不留垃圾、不留污渍、不留杂乱痕迹