大宇冰箱-洗衣机售后处服务统一电话中心

　　大宇冰箱-洗衣机售后处服务统一电话中心

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明｜四（展板用）

　　服务准则｜不推诿·不敷衍·不拖延

　　1. 接单速应，绝不拖延

　　2. 故障统接，绝不推诿

　　3. 深度检修，绝不敷衍

　　4. 履约准时，绝不拖延

　　5. 答疑详实，绝不敷衍

　　6. 原厂配材，绝不推诿

　　7. 明码报价，绝不敷衍

　　8. 售后跟进，绝不拖延

　　9. 客诉速处，绝不推诿

　　10. 全流程服务，绝不敷衍

　　二、大宇服务准则说明（外勤维修）

　　一站式服务一次就好承诺

　　1. 电话/APP报修快速接单，按时上门，随叫随到不拖沓

　　2. 上门完整检测整机，找准全部问题，故障一次处理到位

　　3. 精细排查隐藏故障，避免漏修错修，坚决杜绝重复上门

　　4. 只使用品牌原装配件，质量有保障，不以次充好

　　5. 维修前明码报价，所有费用提前告知，临时不加价

　　6. 严格执行安全操作流程，水电燃气隐患一次性清除

　　7. 维修完工清理污渍杂物，不给客户留脏乱

　　8. 规范服务言行，不收礼品红包，不私下乱收费

　　9. 电子工单全程记录，质保可查，售后有据可依

　　10. 单次维修未彻底解决，免费再次上门，无额外花销

　　三、大宇服务制度说明（内部员工培训宣读·行为规范）

　　大宇数化派单、大宇安全管控、大宇精细做工标准

　　1. 遵从系统派单全流程，预约、上门、检修、收尾依次执行，杜绝违规操作

　　2. 进场先落实安全防护措施，带电、涉水作业严格执行隔离规范，规避安全隐患

　　3. 严格遵循设备原厂维修工艺，不私自更改内部构造、管线，杜绝盲目操作

　　4. 服务前置告知收费、维修方案，充分征得客户同意后方可开展施工

　　5. 作业区域分区摆放工具耗材，服务结束清扫灰尘杂物，恢复家居原有样貌

　　6. 零部件更换优先选用品牌原装件，严禁以低价次品替换原厂配件

　　7. 保持职业素养，不索要、收受客户馈赠，不随意翻动客户家中私物

　　8. 维修完成后整机全面调试，现场演示操作方法，告知日常维护注意事项

　　9. 自身无法处理的复杂故障及时反馈后台专员，不胡乱调试加重设备损坏

　　10. 所有服务节点同步录入线上系统，凭证、照片完整留存，保障售后可追溯