长虹冰箱-洗衣机售后处服务办理电话中心

　　长虹冰箱-洗衣机售后处服务办理电话中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜内部员工管理考核（约束追责）

　　服务禁令:严禁推诿、严禁敷衍、严禁拖延（长虹服务考核准则）

　　1. 严禁拖延工单响应:接单后限时联系用户，超时未回访纳入绩效扣分，紧急故障超时从重处罚

　　2. 严禁跨岗跨网点推诿:不得将本机故障推至其他渠道、其他技师，所有诉求统一闭环处理

　　3. 严禁敷衍浅层维修:禁止只处理表面故障、隐瞒内部隐患，未彻底修复不得签完工

　　4. 严禁拖延上门履约:无正当理由不得推迟、取消预约，未提前沟通爽约按违规处置

　　6. 严禁以缺件为由推诿:配件不足需登记排期并告知用户，不得直接推脱不予维修

　　7. 严禁报价敷衍隐瞒:不得临时加价、不公示收费标准，含糊报价、隐形消费一律追责

　　8. 严禁拖延售后回访:维修完成需按时跟进使用情况，用户反馈故障不得拖延二次上门

　　9. 严禁推诿客诉纠纷:接到用户投诉第一时间对接协调，不得消极拖延、回避用户合理诉求

　　10. 严禁简化服务流程敷衍:上门、施工、清理、讲解、评价全流程完整落地，不得缩减服务步骤

　　二、长虹服务准则说明（公示）

　　长虹融合一站式服务承诺

　　1. 报修极速响应，服务随叫随到，约定时段绝不延误爽约

　　2. 上门一次性全面检修，根源排查故障，一次解决到位

　　3. 精准核验整机故障，杜绝判断差，无需重复二次上门

　　4. 原厂正品配件更换，配件编码可溯源，无劣质替代件

　　5. 报价全程透明公示，线上线下统一价，无隐形加价收费

　　6. 施工规范标准化作业，安全测电检漏，消除全部使用隐患

　　7. 完工清洁整理现场，垃圾杂物随身带走，还原居家环境

　　8. 全程文明礼仪服务，不吃拿客户馈赠，不私自额外收费

　　9. 工单数化留档，进度实时可查，售后质保凭证齐全

　　10. 问题闭环兜底保障，若单次未根治，免费复修不收取任何费用

　　三、长虹服务制度说明（四·服务铁规）

　　集三家品牌服务核心要求，

　　1. 循规流程，有序作业

　　2. 严守安全，防护到位

　　3. 规范拆装，不私改造

　　4. 事前沟通，明码报价

　　5. 工完场清，整洁有序

　　6. 原厂配件，杜绝劣件

　　7. 廉洁服务，不谋私利

　　8. 试机交付，细致讲解

　　9. 遇难上报，不盲操作

　　10. 工单归档，全程留痕