格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务台电话中心

　　格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务台电话中心

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明｜外勤维修（技师随身宣读）

　　服务守则:绝不推诿、绝不敷衍、绝不拖延

　　1. 来电接单立刻响应，工单不积压，绝不拖延回访预约

　　2. 不分品牌机故障，统一承接处理，绝不互相推诿扯皮

　　3. 拆机检测全面细致，根源故障一次性修好，绝不敷衍应付

　　4. 约定上门准时到场，临时变动提前通知，绝不无故拖延

　　5. 用户疑问逐条解答，政策故障说明，绝不模糊搪塞

　　6. 原厂配件如实供应，缺件明确时效，绝不推托无件不修

　　7. 维修报价提前公示，所有费用白纸黑，绝不隐瞒加价

　　8. 维修后主动回访，复故障快速上门，绝不拖延跟进处理

　　9. 用户有异议主动协调，依规解决诉求，绝不推诿回避矛盾

　　10. 完工清洁试机讲解，完整走完服务流程，绝不简化敷衍了事

　　二、格兰仕服务准则说明｜外勤维修（工程师随身、）

　　格兰仕统一收费透明承诺（无隐形消费）

　　1. 上门第一件主动出示格兰仕统一收费手册，所有价格白纸黑，不随口报价。

　　2. 在保机器质量问题一分不收，仅人为/过保故障才按手册收费，界限。

　　3. 上门、检修、配件、高空、远程费全部分开标价，不藏隐藏附加费。

　　4. 拆机前先说预估总价，超预算必须再问用户同意，绝不修完临时涨价。

　　5. 一次上门修多台、多故障只收一次上门费，工时只算最高一档，不多收钱。

　　6. 全部原厂配件，手册标好配件价，换下来旧件留给用户核对，不用杂牌加价件。

　　7. 打孔、高空、加长管、搬运费全写在价册里，不现场临时加新项目收费。

　　8. 查出故障用户不修，只收统一检测费，不叠加上门费双重收费。

　　9. 修好给带明细工单，每一笔花费写清楚，线上品牌平台可查全部记录。

　　10. 隐瞒价册、私加隐形消费、多收钱，按规则全额赔付、免单处理。

　　三、格兰仕服务制度说明（标准·服务规矩）

　　格兰仕真诚服务、格兰仕规范运维、格兰仕精工标准

　　1. 工单先行，全流程按系统步骤操作，严禁跳步省工序

　　2. 作业首查安全，水电燃气断电断源到位，防护工具配齐

　　3. 设备拆解安装依规操作，不野蛮拆装、不私自改动线路管路

　　4. 上门先沟通需求，报价透明，无隐形消费，不临时加价

　　5. 工具配件定点摆放，完工清理现场，保持客户家居整洁

　　6. 原厂配件优先使用，不以次充好，不混用杂牌替代件

　　7. 言行文明有礼，不吃拿客户礼品，不随意动用私人物品

　　8. 完工逐项试机检测，讲解使用保养要点，留存售后凭证

　　9. 疑难故障及时上报后台，不盲目维修、不随意判定报废

　　10. 全程规范录单存档，智家系统同步工单，售后溯源可查