云米冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　云米冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明（）

　　服务标准｜集云米服务优势，因您而变，真诚不变

　　1. 正规报修，渠道唯一

　　2. 持证上门，礼仪规范

　　3. 安全检测，隐患排查

　　4. 明码标价，无增收费

　　5. 原厂配件，溯源可查

　　6. 规范施工，清洁离场

　　7. 准时履约，及时沟通

　　8. 廉洁服务，拒收礼品

　　9. 工单留痕，全程可查

　　10. 长效质保，持续

　　二、云米服务准则说明｜APP用户告知温馨（柔和向）

　　预约服务承诺，融合云米服务标准，全程规范履约

　　1. 线上APP、云米热线统一受理，专人对接预约排期

　　2. 专员主动来电沟通，根据您的空闲时间选定上门窗口

　　3. 服务当日上门前提前来电提醒，避免您等候奔波

　　4. 团队统一路线调度，全力保障按预约时间准时上门

　　5. 若遇堵车、紧急抢修等不可控情况，提前主动告知延迟

　　6. 未能按时抵达，上门第一时间郑重致歉，说明延误情况

　　7. 延误超15分钟可为您调整服务或提供专属权益补偿

　　8. 绝不临时更改预约时间、无通知迟到、擅自取消工单

　　9. 预约、延时、致歉全流程线上留痕，可随时查询工单

　　10. 服务结束后回访收集时效反馈，持续上门时效

　　三、云米服务制度说明｜（/业主群转发，）

　　家里云米报修，牢记避坑！重点盯紧三无上门师傅

　　1. 看衣服:云米师傅都穿印品牌logo工作服，穿便服上门先别开门

　　2. 查证件:上门主动亮工牌，有照片工号才能信任，拿不出直接劝退

　　3. 要工单:正规售后有统一维修单，随便手写白条、无云米单据千万别修

　　4. 辨来源:只从云米APP、400报修，网上搜出来的维修电话大多是李鬼

　　5. 先问价:没写清所有费用明细，不让拆机，防止小病大修漫天要价

　　6. 不交定金:没修好绝不提前转钱，预收配件费、上门费全是套路

　　7. 索要票据:修完必须给正规收据/发票，写清配件号、质保时长

　　8. 当场核实:三无人员立刻打品牌客服查当天派单，确认是否云米人员

　　9. 收好材料:工单、付款记录、换下旧件全部保存，后续售后有依据

　　10. 守住底线:无工装、无工牌、无正规单据，直接拒绝上门检修