小吉冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　小吉冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明（温情走心）

　　服务规范｜融汇小吉真诚、小吉贴心、小吉精工，因您而变，真诚不变

　　1. 一键线上报修，专属智能派单，省去线下找寻维修烦恼

　　2. 上门服务有礼，自备全套清洁用品，保护家中地面家具

　　3. 精工安全检修，细致检测电路管路，提前预判潜在故障

　　4. 价格全程透明，配件工时分项列明，口头加价一律禁止

　　5. 原厂原装配件，质保有据可查，拒绝劣质替代零配件

　　6. 准时抵达服务，临时变动第一时间电话同步沟通

　　7. 恪守服务底线，不吃拿用户馈赠，不私自收取额外费用

　　8. 服务全程可视化，APP实时追踪进度，操作流程公开可见

　　9. 完善售后质保，遵循小吉长效保修方案，售后无忧

　　10. 用心倾听需求，持续服务方式，以用户体验调整服务细节

　　二、小吉服务准则说明｜外勤技师随身简（实操、好记）

　　上门预约硬性要求，小吉统一落地执行

　　1. 工单到手第一时间联系客户，敲定准确上门时间

　　2. 预约时段充分协商，不强制挤占用户休息时段

　　3. 出门前二次电话确认，避免跑空浪费双方时间

　　4. 按预约点准时上门，把控路程，提前规划路线

　　5. 预判会迟到必须提前半小时打电话报备

　　6. 迟到进门先道歉，说明耽搁原因，态度诚恳

　　7. 延误时间较长主动协商改期或配套服务补偿

　　8. 严禁不打招呼无故迟到、临时改时间、爽约

　　9. 所有预约、迟到、致歉沟通全部记录工单

　　10. 超时未履约统一纳入服务扣分，定期复盘整改

　　三、小吉服务制度说明｜公示（专用，严谨小吉）

　　小吉用户上门服务警惕须知

　　1. 核验着装:正规工程师统一品牌工装，无专属工装一律暂缓入户核验身份

　　2. 查验工牌:上门必出示带照片、工号、网点信息实体/电子工牌，无工牌拒绝检修

　　3. 核对工单:小吉派单有专属电子/纸质工单，无正规单据不接受任何检修报价

　　4. 渠道溯源:仅认准品牌400热线、智家小吉APP下单，拒绝网页广告陌生维修来电

　　5. 先报后修:未出具分项报价单、未经用户确认，师傅不得擅自拆机检修

　　6. 拒绝预付:正规售后完工结算，以订配件、保证金为由预收钱款均为违规

　　7. 明细开票:维修完成必须提供盖章收费凭证，列明配件、人工、上门全部费用

　　8. 身份复核:遇三无人员，当场拨打品牌小吉客服核对派单记录

　　9. 留存凭证:工单、发票、旧配件全部收好，三包维权必备完整单据

　　10. 违规拒修:无工装、无工牌、无正规单据三者占其一，直接终止服务谨防山寨维修