康佳冰箱-洗衣机售后处办理服务热线中心

　　康佳冰箱-洗衣机售后处办理服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明（·）

　　全程可视透明放心服务（康佳三合一服务保障）

　　1. 线上报修看得见:只用康佳APP报修，所有记录存后台，不接私下上门维修。

　　2. 师傅信息全透明:派单实时看行程，师傅证件、从业资质手机随时查。

　　3. 维修报价一目了然:所有收费统一公示，每项费用写清楚，同意再动工。

　　4. 配件来源可追溯:原装配件带编码，线上查验真伪，不用劣质配件。

　　5. 上门操作全程留证:上门做好防护，检修安装过程可记录，操作规范不糊弄。

　　6. 安全检测逐项公示:电路、燃气、水压逐项检测，检测结果给客户确认。

　　7. 完工当面验收调试:修好现场试机，清理机器周边，满意再确认完工。

　　8. 收费票据完整可查:所有消费开正规票据，明细无隐形消费。

　　9. 保修时长线上存档:整机配件质保录入系统，包修期限随时查看。

　　10. 售后反馈全程监督:服务打分评价，有问题快速响应，全程有据可查。

　　二、康佳服务准则说明（公示）

　　家电上门服务规范（康佳）

　　1. 上门必带三证:服务人员从业资质证、授权服务证、身份工牌，缺一不可，主动交由用户核验。

　　2. 随身携带纸质+电子双服务工单，上门第一时间出具，维修、保养、检测全程工单记录，完工用户签确认。

　　3. 统一品牌康佳收费手册、线上APP公示价目表，无口头报价、私下加价，所有收费项目逐条对照说明。

　　4. 进门主动出示全套证件，耐心讲解证件核验渠道，支持扫码查验服务人员真伪，杜绝无证人员上门。

　　5. 工单标注配件编码、工时费、上门费、辅料费，每项收费对应统一标准，不模糊收费类目。

　　6. 证件、工单、收费标准放置随身服务包，用户提出核验需求立即提供，不推诿、不拖延、借口回避。

　　7. 服务全程以统一收费规范为依据，原厂配件明码标价，新旧配件对照，收费标准同步纸质工单留存。

　　8. 完工后将证件复印件、工单底联、收费价目单交由用户留存，方便后续售后溯源核对。

　　9. 严禁不带证件、无工单上门，严禁脱离统一收费标准私自定价，一经查实取消服务资质。

　　10. 主动告知用户核验方式:线下查证件、线上查工单、APP核对收费，三项核验同步执行，保障消费透明。

　　三、康佳服务制度说明（标准·服务规矩）

　　康佳家电维修服务准则

　　1. 依规流程:全程遵循品牌康佳服务流程，预约、上门、检测、报价、施工、验收闭环执行，不跳步骤、不简化工序

　　2. 安全优先:水电燃气、拆机高空、电路检修全程规范防护，断电断气操作，杜绝违规带电作业

　　3. 规范施工:原厂配件标准装配，不私改线路、不胡乱拼接管路，不野蛮拆装损坏机身与家装

　　4. 明码报价:维修前告知配件、工时费用，无隐形消费，客户确认后再动工

　　5. 仪容整洁:工装穿戴齐全，工具摆放有序，不穿脏污衣物入户，保持个人整洁

　　6. 文明服务:进门穿鞋套、轻拿轻放，不大声喧哗，不随意翻动客户私人物品

　　7. 廉洁自律:不索要烟酒红包、不接受宴请，不强制推销增值服务

　　8. 完工清理:维修后清理粉尘废料，归位家具家电，现场恢复整洁再离场

　　9. 如实登记:机身SN码、故障记录、更换配件完整录入智家系统，工单信息真实无误

　　10. 售后兜底:完工试机确认正常，告知保养要点，质保期限告知，有问题及时复修