容声冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心

　　容声冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜外勤维修实操（技师随身背诵，）

　　日常服务要求

　　1. 上门先亮工牌，工装整洁，穿鞋套讲礼貌开场白

　　2. 约好时间不迟到，临时有变第一时间电话说明

　　3. 修之前讲清哪里坏、怎么修、多少钱，不藏隐形消费

　　4. 通电先测安全，拆装轻拿轻放，不划伤机身墙面

　　5. 换件只用原厂正品，配件号工单如实登记

　　6. 工具铺垫布摆放，修好打扫干净，不留垃圾水渍

　　7. 好好说话不顶撞，用户有疑问细致解释不敷衍

　　8. 修好通电试机，教用户简单保养，工单手机签确认

　　9. 有问题当场处理，不甩锅、不扯皮，跟进到底

　　10. 服务兼顾三家品牌标准，真诚、透明、精工三原则牢记

　　二、容声服务准则说明（外勤维修实操）

　　服务态度准则

　　1. 进门笑脸相迎，开口礼貌打招呼，拉近沟通距离

　　2. 用户说话认真听，不插话，等对方说完再回应

　　3. 不懂不糊弄，有疑问慢慢拆解，讲清缘由

　　4. 用户有不满耐心安抚，好好沟通，不抬杠不辩解

　　5. 说话轻声客气，不用命令式，全程温和交流

　　6. 不管用户情绪好坏，始终保持微笑，不摆冷脸

　　7. 相同问题多次询问，依旧细致讲解，不表现不耐烦

　　8. 尊重用户选择，不强迫消费，客观客观说明利弊

　　9. 完工主动致谢，礼貌告别，告知报修与咨询途径

　　10. 待人谦和包容，事事换位思考，提升用户体验

　　三、容声服务制度说明:中老年专用警示（大，养老）

　　家里容声电器维修，十条防骗牢记心里

　　1. 正规维修师傅有统一工作服，穿自己衣服来的，千万别开门

　　2. 上门一定要出示工作证，有照片有品牌标志，拿不出来就是骗子

　　3. 修完一定要打印单据，只写一张小纸条不算正规凭证，不要给钱

　　4. 报修只看家电机身留的容声电话，路边、网上小广告电话不能打

　　5. 师傅上门前手机会收到容声信，没提前通知突然敲门不要开门

　　6. 修之前说好全部价钱，不能修到一半随便加钱、多收钱

　　7. 换零件必须原厂配件，给质保单子，不要随便换没用的零件

　　8. 交钱在容声手机软件上交，不能直接转给师傅微信、现金预付

　　9. 进门会穿鞋套，保护地板家具，三无师傅不会注意家里环境

　　10. 核心防骗点:没工装、没工牌、没正规单据，一律不让修，马上打容声电话确认