三星冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　三星冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星服务规范说明（外勤维修）

　　服务承诺（融合服务理念）

　　1. 心系用户需求，急事优先处理，早晚报修均有人对接，不让用户空等。

　　2. 约定上门时间严格遵守，临时变动第一时间电话沟通，充分尊重用户时间。

　　3. 精准排查家电故障，原厂原装配件更换，减少反复返修麻烦。

　　4. 所有收费明码标价，报价提前告知，确认无误再施工，杜绝事后加价。

　　5. 上门自带全套防护工具，施工后打扫干净，不弄脏家里环境。

　　6. 维修全程做好安全检测，水电燃气隐患一并排查，守护居家安全。

　　7. 不收用户任何馈赠，不私下加价收费，规范合规开展服务。

　　8. 主动讲解家电日常保养方法，延长设备使用年限。

　　9. 电子工单永久留存，质保可查，后期售后有据可依。

　　10. 维修结束同步回访，有任何使用问题随时联系，全程跟进解决。

　　二、三星服务准则说明（外勤维修实操·）

　　施工操作严规（三星）

　　1. 施工按标准步骤来，拆装机轻拿轻放，做好防尘防水保护，做完打扫干净现场

　　2. 安全放首位，修电器先断电，燃气设备必检漏，高空安装安全带齐全，不冒险施工

　　3. 换件只用原厂原装配件，每件配件都有专属编码，客户可扫码核验，不用劣质替代件

　　4. 上门必须佩戴正规工牌，着装整洁，无证不拆机、不碰电路燃气相关操作

　　5. 收费提前讲明白，配件工时统一价目，手机APP随时能查，现场不随意涨价

　　6. 每一步施工拍照存档，工单线上留存，客户签确认，所有操作有据可查

　　7. 上门礼仪到位，穿鞋套、不大声喧哗，不收客户任何馈赠，不私下单独收费

　　8. 维修顺带整机检查，线路老化、管路渗漏等隐患主动告知客户并给出解决方案

　　9. 更换配件质保明确，原厂件享受品牌三星保修，保修时长、范围当面讲清

　　10. 调试好设备再离场，教客户日常保养操作，平台回访跟进，有问题随时上门处理

　　三、三星服务制度说明｜四（图文适配）

　　三星维修十防三无须知

　　1. 认准三星，拒假网点

　　2. 核验工牌，无证不修

　　3. 先核报价，杜绝加价

　　4. 完工开票，留存工单

　　5. 配件质保，白纸载明

　　6. 等待回访，无访存疑

　　7. 私修拆机，三包作废

　　8. 副厂配件，隐患频发

　　9. 凭证归档，方便维权

　　10. 三无维修，即刻投诉