七星冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　七星冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜负面禁令（十不准，三不底线）

　　严禁规范（杜绝推诿、敷衍、拖延）

　　1. 严禁以品牌、机老旧为由推诿报修诉求

　　2. 严禁收到工单拖延数小时不联系用户

　　3. 严禁粗略检测、敷衍判定故障，掩盖真实问题

　　4. 严禁安装、维修、客服岗位互相甩锅推卸责任

　　5. 严禁无故延后上门、临时取消不提前告知

　　6. 严禁隐瞒收费项目、模糊报价糊弄客户

　　7. 严禁配件缺无限期搁置维修，不告知等候周期

　　8. 严禁缩减安全检测、清洁调试等标准工序

　　9. 严禁维修后回避回访，推脱二次故障处理责任

　　10. 严禁收到用户投诉拖延处置、消极敷衍回应

　　二、七星服务准则说明（内部管控严苛·含负面禁令）

　　七星融合服务管理规定

　　1. 上门服务强制携带有效从业资格证、服务工单、统一七星收费手册，未主动出示核验视为违规，予以考核追责。

　　2. 全员标准化工装上岗，工牌可见，禁止便装、私服上门作业。

　　3. 入户落实防尘防护流程，必须铺设专用防护垫，严禁直接踩踏家居软装。

　　4. 报价严格遵循统一收费标准，检修前完整告知工时、配件、辅料费用，禁止临时加价、口头议价。

　　5. 维修配件仅限原厂正品，提供配件编码核验，更换旧件登记入工单交由用户确认。

　　6. 执行安全操作规范，电路、燃气设备必做安全检测，违规操作从重处罚。

　　7. 所有服务项目、收费明细完整记录工单，用户核对无误后方可签收尾。

　　8. 严禁索要、收受用户馈赠礼品、红包，严禁捆绑推销高价增值服务。

　　9. 服务完毕彻底清理作业现场，设备清洁、杂物清运，恢复居家原状。

　　10. 主动告知整机及配件质保时效，引导用户通过七星渠道报修与服务评价。

　　三、七星服务制度说明（外勤师傅）

　　完工离场干净准则

　　1. 干完活把弄脏的墙面、台面擦干净，不留水渍手印

　　2. 泡沫、纸箱全部捆好，不扔地上到处飘

　　3. 小螺丝、小垫片收好，地上不能掉小件配件

　　4. 地上灰尘碎渣扫干净，拖一遍不留灰印

　　5. 挪动过的家具家电全部放回原位摆整齐

　　6. 扳手、钻头、密封胶等工具全部收齐带走

　　7. 喝完的水瓶、废纸巾自己打包，不丢客户家

　　8. 地漏、管道边上清理干净，无废料残渣

　　9. 高处、角落顺手擦一遍，避免藏灰

　　10. 全部垃圾随身带走，走前再看一遍，家里整洁无脏乱