西屋冰箱-洗衣机售后处三包服务热线中心

　　西屋冰箱-洗衣机售后处三包服务热线中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋服务规范说明｜公示标准（展板/官网）

　　诚信服务说明（西屋服务准则）

　　1. 报修渠道无推诿:支持智家APP、西屋小程序、西屋服务号、全国400热线7×24小时受理，不拒收、不转接扯皮，故障诉求统一登记建档

　　2. 响应时效不拖延:普通报修1小时内回电预约，漏水、断电、无法制冷等紧急故障优先调度，市区极速上门，远区域明确告知周期，无限期搁置工单

　　3. 故障处置不敷衍:工程师持证上门，全套原厂检测工具，逐项排查整机、核心部件，不笼统判定、不简易糊弄，根源解决故障，杜绝临时凑活

　　4. 权责划分不推诿:区分人为使用、产品质量、安装辅材问题，不互相甩锅；三包期故障依规免费处理，责任一次性告知用户

　　5. 上门履约不拖延:按预约时段准时抵达，迟到提前主动致歉改期，不无故爽约、临时取消不通知，改期同步专属回访专员跟进

　　6. 报价透明不敷衍:现场出示统一收费价目表，原厂配件编码可查，无隐形加价、口头加价，所有费用书面列明，用户确认后再施工

　　7. 备件供应不拖延:全国多级备件仓调配，缺件明确到货时间，同步预留备用方案，不长期搁置维修、无限期等待配件

　　8. 作业流程不敷衍:遵循西屋三到位、西屋521标准、西屋精工安装规范，安全测电、试机调试、完工清理全流程落实，不简化工序

　　9. 售后回访不推诿:维修完工15日内主动回访，复现故障即刻二次上门复检，不回避二次问题、不拒绝售后复核

　　10. 投诉处理不拖延:服务异议专人专属对接，24小时内给出处置方案，核实违规快速赔付整改，不拖延、不冷处理用户诉求

　　二、西屋服务准则说明（外勤维修实操·）

　　上门服务十条硬性要求（西屋）

　　1. 上门三样东西不能少:有效上岗证件、对应服务工单、西屋统一收费表，开门第一时间拿给业主核对。

　　2. 穿全套标准工服，工牌戴好，干净利落，不穿私人便装上门服务。

　　3. 进门先套鞋套，铺好专用垫布，不乱坐沙发、乱碰家里私人物品。

　　4. 修之前讲清楚哪里坏、怎么修、花多少钱，严格按统一价目表收费，不临时加价。

　　5. 更换配件只用原厂件，出示配件编码，换下旧件登记在工单上给用户看。

　　6. 维修先做安全检测，电路测电、燃气查漏，规范操作避免安全问题。

　　7. 每一笔费用都写在工单上，修好让业主逐项核对确认签。

　　8. 不收客户任何礼品红包，不强行推销额外付费项目。

　　9. 修好收拾干净现场，垃圾带走，设备擦拭整洁，家具放回原位。

　　10. 跟用户说明保修时长，告知线上报修渠道，请用户完成服务评价。

　　三、西屋服务制度说明:线上（·平台）

　　售后避坑准则（拒示统一收费标准、拒签服务合同）

　　1. 西屋售后上门必公示统一收费标准，无法出示则用户可拒绝检修。

　　2. 维修前未出具标准化服务合同、分项列明全部费用，有权免费取消本次上门服务。

　　3. 三包有效期内无西屋价目强行收取检修费用，违反品牌售后三包承诺，支持维权。

　　4. 仅口头报价、拒不线上同步统一价目，存在拆机临时加价消费陷阱。

　　5. 以线下特惠、内部价规避西屋统一收费台账，无制式单据为非合规授权网点。

　　6. 维修完工拒出具明细服务凭证、收费发票，无合同留存不承担任何维修款项。

　　7. 高空、辅材、加长管线附加收费不写入服务协议，涉嫌价格欺诈，可向市监部门举报。

　　8. 手写简易报价无原厂配件统一指导价，易出现副厂件按原厂高价计费乱象。

　　9. 以系统、忘带为由延迟出示收费标准，拆机前未核验完整价目禁止开机检修。

　　10. 全程不签署服务费用确认合同，设备损毁、价格纠纷无举证依据，拒绝付款。