星星冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　星星冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明｜引流（适配58、网、）

　　1. 持证专业技师上门，统一工装，身份可核验，杜绝三无维修人员；

　　2. 严格按照预约时间上门，临时延误第一时间电话告知用户；

　　3. 上门全套防护作业，鞋套、专用垫布、清洁工具齐全，不弄脏居家环境；

　　4. 维修前主动列明故障原因、维修方案、全部收费明细，明码标价无隐形消费；

　　5. 施工全程遵循安全用电规范，先测电后作业，精细化拆装不损伤家电；

　　6. 全程礼貌沟通，耐心解答家电使用疑问，态度温和不推诿、不急躁；

　　7. 维修配件均采用原厂正品，配件编码可溯源，杜绝劣质副厂件混用；

　　8. 所有消费线上系统统一结算，完工出具正规服务凭证，消费可查；

　　9. 维修完毕整机试机检测，同步排查潜在安全隐患，讲解日常养护技巧；

　　10. 服务完成邀请用户真实评价，总部定期回访，持续服务体验。

　　二、星星服务准则说明（APP弹窗提示）

　　原厂配件服务须知（星星）

　　1. 维修配件全部采用品牌原厂正品，配件编码可线上核验真伪。

　　2. 拆下故障旧件主动说明损坏问题，如实告知设备现存隐患。

　　3. 换下旧件不随意丢弃，不私自收走、处理客户零配件。

　　4. 旧件现场给客户查看，客户可自行带走留存，师傅无权扣留。

　　5. 所有原厂配件更换记录同步至星星服务系统，全程可追溯。

　　6. 只经客户同意才能使用替代配件，默认统一使用原厂原装件。

　　7. 原厂配件享受品牌星星质保，保修信息工单永久保存。

　　8. 维修不偷换完好零件，拆装配件当面清点核对清楚。

　　9. 废弃旧件统一登记回收，禁止师傅私下转卖客户更换旧件。

　　10. 违规使用假配件、私藏旧件，免费换新并承担相应赔偿。

　　三、星星服务制度说明:公示（严谨合规·工商适配）

　　警惕说明（针对拒示收费标准、拒签服务合同）

　　1. 凡维修人员上门无法出示星星统一收费明细、线上可查价目台账，一律暂停检测，拒绝开展任何维修操作。

　　2. 未提前出具书面/电子服务预估合同、不标注上门费/人工费/配件价/高空辅材费，属于违规报价，用户有权取消服务且不承担检测费。

　　3. 三包期内产品，以“无纸质价目”为由收取开机、上门、检修费用，违反三包政策，可现场录音取证投诉。

　　4. 维修前只口头报价、拒绝打印/手机星星统一标准，存在临时加价、小病大修险，禁止签同意维修。

　　5. 以“内部价、特惠价、线下专属价”替代官网统一公示收费，无标准化单据留存，视为非正规授权网点，立即终止服务。

　　6. 完成维修后拒开带明细服务凭证、不提供收费发票，无合同留存无法售后质保，可拒绝支付全部款项。

　　7. 刻意隐瞒高空、打孔、加长管线等附加收费项目，不写入服务合同，属于价格欺诈，依据明码标价规定可举报12。

　　8. 仅出示手写简易报价、无品牌星星制式收费模板，配件无原厂指导价标注，谨防翻新件高价售卖。

　　9. 推诿称“价目表未携带、系统故障无法调出”，拖延至拆机后再报高价，拆机前必须核验完整统一收费标准。

　　10. 全程拒绝签订服务确认单、无双方签费用协议，出现故障加价、设备损坏纠纷无维权依据，坚决不予付款。