小吉冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线中心

　　小吉冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线中心

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明｜外勤维修实操（技师随身熟读，）

　　服务守则+四条底线

　　十要规范

　　1. 出门穿工服、带工牌，准时上门，晚到提前打电话

　　2. 进门先套鞋套，工具铺垫布，不弄脏用户家居环境

　　3. 修之前说清哪里坏、多少钱、换什么件，不藏着掖着

　　4. 拆机轻拿轻放，先测电保安全，不野蛮磕碰家电外壳

　　5. 只换原厂正规配件，副厂件提前跟用户说明并登记

　　6. 说话好好讲，不跟用户抬杠、不甩锅、不敷衍了事

　　7. 所有费用走小吉平台，不私下收钱、不临时乱涨价

　　8. 修好通电试机，检查全部功能，顺带排查潜在隐患

　　9. 做完打扫干净现场，垃圾自行带走，不留脏乱

　　10. 完工出示工单，提醒用户线上评价，配合总部回访

　　二、小吉服务准则说明（外勤维修）

　　原厂配件服务准则（小吉）

　　1. 上门维修只用对应品牌原厂原装配件，每件配件都有原厂编码可查验。

　　2. 拆出坏件第一时间跟客户讲明故障原因、旧件损坏情况，不隐瞒问题。

　　3. 换下来的旧件不会随手扔掉，更不会不打招呼私自收走处理。

　　4. 旧件全部现场给客户过目，客户想要自行保留直接交付，绝不截留。

　　5. 所有更换配件全部登记在电子工单，原厂配件信息同步上传小吉平台。

　　6. 报价透明，原厂配件价格明码标注，想用替代件必须提前征得客户许可。

　　7. 原厂配件享有品牌小吉质保，维修结束当面讲清保修时长与范围。

　　8. 维修全程不偷换机器完好零件，拆装前后配件数量逐一和客户核对。

　　9. 废弃旧件统一登记集中处理，维修师傅不能私下拿走、转卖客户旧件。

　　10. 违规使用非原厂配件、私自处置旧件，无条件免费重换并补偿损失。

　　三、小吉服务制度说明（四标准·廉洁服务公约）

　　立身正直，严守规章，小吉真诚、小吉暖心、小吉精工服务理念

　　1. 拒食用户，不扰居家

　　2. 拒收礼品，廉洁从业

　　3. 明码报价，无藏资费

　　4. 标准施工，精工检修

　　5. 礼貌沟通，耐心服务

　　6. 爱惜财物，轻装作业

　　7. 原厂配件，不掺次品

　　8. 合规派单，不私接单

　　9. 严守隐私，不外泄露

　　10. 遵规守纪，违规必究