晶弘冰箱-洗衣机售后处总服务热线多少

　　晶弘冰箱-洗衣机售后处总服务热线多少

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘服务规范说明｜培训宣讲（员工晨会、技师培训口头）

　　我们整合晶弘三大一线家电品牌成熟服务体系，定下十条硬性服务规矩，所有人必须牢记:

　　第一，用户报修必须快速联系，按时上门，不准拖延失约；

　　第二，上门全套标准装备带齐，穿鞋套、铺防尘布，爱护用户家里；

　　第三，干活之前把所有费用讲清楚，白纸黑，不能临时加价；

　　第四，安装维修先做安全检测，水电、电路全部检查到位，消除隐患；

　　第五，维修只用原厂原装配件，每件配件都能查到来源，不糊弄用户；

　　第六，干活细致到位，装好修好后多次试机，保证设备稳定运行；

　　第七，完工把现场打扫干净，灰尘垃圾全部带走，不留一点脏乱；

　　第八，和用户沟通有礼貌，绝不索要烟酒红包，不强行推销；

　　第九，每一笔服务都录入系统，工单完整留存，用户随时能查进度；

　　第十，咱们有一条铁纪律:只要服务过程出现任何一次失误，这次服务直接判零分，绝不姑息。做服务没有差不多，必须精益求精，对标晶弘高标准做到极致。

　　二、晶弘服务规范说明（公示标准·）

　　晶弘融合礼貌服务规范

　　1. 微笑问候:上门/接待主动面带微笑，站姿端正，第一时间温和打招呼

　　2. 文明用语:全程使用您好、麻烦您、请、谢谢、抱歉、打扰、再见规范，杜绝粗俗

　　3. 尊重隐私:提前告知不随意翻动私人物品，维修操作避开私密区域，不打探家庭私事

　　4. 轻声作业:工具轻拿轻放，拆装降低噪音，不喧哗闲聊影响居家休息

　　5. 穿戴规范:统一工装鞋套，自带防尘垫布，保持个人整洁无异味

　　6. 主动告知:报价、配件、工期说明，所有操作提前征得用户同意

　　7. 耐心倾听:用户疑问不打断，认真记录诉求，细致解答家电相关问题

　　8. 洁净收尾:维修垃圾全部带走，擦拭设备与周边，恢复现场原样

　　9. 守时守约:按时抵达，迟到提前致电致歉，临时改期主动协商时间

　　10.礼貌道别:完工核验无误后致谢，告知售后渠道，微笑礼貌离场

　　三、晶弘服务准则说明｜外勤维修（培训宣读、员工随身）

　　上门服务十条底线（杜绝私拿偷窃损坏）

　　1. 不偷用户一分现金、一件贵重物品，触碰红线直接开除

　　2. 不随便翻用户柜子、包包、桌面私物，不该碰的一律不伸手

　　3. 不私带、私藏用户任何小件、旧零件、赠品，全部交还业主

　　4. 不暴力拆装、乱敲乱砸，杜绝弄坏墙面、家具、家电

　　5. 不私自借用客户手机、水杯、工具等私人物品

　　6. 不扣留用户遥控器、票据、备用配件，完工当场清点交接

　　7. 不收用户红包、礼品、零食烟酒，坚决谢绝任何答谢馈赠

　　8. 不私自带走废金属、纸箱、包装废料，统一公司回收登记

　　9. 不随意进入卧室、储藏室等无关房间，作业只在指定区域

　　10. 不慎损坏物品绝不隐瞒，第一时间告知用户并报备公司处理