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一、LG服务规范说明｜长（适配51搜了、平台）
LG家电全程可查电子工单售后凭证说明
为保障用户维修权益，融合LG智家数化工单、LG全链路溯源、LG原厂配件管控LG服务标准，推出可查询、可导出、可溯源数化售后凭证保障，所有安装、维修、保养服务统一纳入LG数化系统管理:
1. 专属加密电子工单自动生成，每笔服务分配独立工单编号，从用户线上/电话报修、智能派单、工程师上门、设备检修、用户签确认、工单闭环全流程实时同步记录，全程线上留痕，不存在手写临时单据，数据加密防篡改，保障服务真实性。
2. 标准化电子服务报告同步归档，工程师上门完成设备安全检测、故障排查、性能调试后，系统自动生成完整服务报告，包含设备号、机身SN码、故障成因、检修操作、安全测电结果、整机运行状态等核心，与工单绑定一体存储。
3. 原厂备件一物一码溯源管理，维修更换的电机、主板、压缩机、温控器等核心原厂配件均配备专属溯源二维码，扫码可查询配件生产批次、原厂出库记录、网点入库、装机使用时间，辅材耗材同步登记备案，杜绝翻新件、非合规配件。
4. 多LG渠道自助查询通道，用户可通过LG智家APP、LG美居小程序、LG服务平台、全国400客服热线，输入设备序列号或工单号，不限时间、不限次数调取全部历史服务档案，实时查看服务进度与历史维修记录。
5. 全类凭证离线导出功能，系统支持电子工单、完整服务报告、备件溯源明细、收费报价单四种文件导出，提供PDF带LG水印（打印维权）、Excel原始明细（个人台账留存）两种格式，导出文件具备正规售后凭证效力。
6. 服务档案云端永久存储，所有电子工单与配套报告长期云端归档，不受手机更换、账号更新、产品过保限制，购机多年后的维修、保养记录均可随时调取查阅，无单据丢失险。
7. 收费项目全程系统备案，上门所有工时、配件、辅料、增值养护费用全部录入工单系统，服务前线上报价确认，完工明细永久留存，杜绝现场临时加价、口头收费无凭证乱象。
8. 服务人员资质工单绑定，每单记录工程师工号、所属LG授权网点、品牌上岗认证资质，用户可同步核验上门人员正规身份，规避第三方黑维修、无资质技工上门。
9. 独立质保信息电子化留存，更换配件对应质保时长、整机检修质保约定全部写入电子服务报告，导出纸质文件可作为保修、延保核销、家电保险理赔、产品退换机核心凭证。
10. 全套档案一站式纠纷举证，若出现维修质量、收费争议、配件真伪纠纷，用户可一次性导出工单、检测报告、备件溯源记录、现场检修影像、用户确认记录全套材料，完整支撑12、平台、线下维权举证，全程有据可查、有理可依。
二、LG服务规范说明（外勤维修）
上门身份核验标准
1. 看工装:上门师傅必须穿品牌统一工服，混装、便装直接核验存疑
2. 查工牌:胸前佩戴带照片、工号正规工牌，信息无涂改
3. 验工单:主动出示LG派单，手写私单、无编号单据不认可
4. 核渠道:工单来源为品牌LGAPP，私人联系上门需致电客服核验
5. 查证件:水电燃气维修出示操作证，LG维修出示原厂授权证
6. 对配件:更换零件带原厂编码，扫码可查正品溯源信息
7. 核报价:维修前公示统一价目，手机APP可对照LG收费
8. 核工号:拨打品牌客服热线，输入工号核验人员真伪
9. 查收费:所有费用走工单结算，禁止私下微信现金收款
10. 存凭证:完工签署电子工单，线上留存服务全程记录
三、LG服务准则说明｜（/名片/售后，）
十要
1. 服务文明有礼
2. 上门准时守约
3. 维修彻底根治
4. 待人真诚暖心
5. 着装规范持证
6. 完工致谢致歉
7. 答疑微笑耐心
8. 操作标准安全
9. 报价透明可查
10. 守护品牌信誉
十不准
1. 不准言语粗俗、态度恶劣
2. 不准迟到爽约、延误上门
3. 不准敷衍维修、遗留故障
4. 不准冷漠推诿、待人不实
5. 不准违规拆机、危险操作
6. 不准私收费用、索要礼品
7. 不准虚报故障、强制推销
8. 不准虚假工单、隐瞒问题
9. 不准私用用户物品、室内吸烟
10. 不准扯皮拒单、推卸服务责任