LG冰箱-洗衣机售后处办理服务热线多少
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜四规整（、通知栏式）
1. 统一派单，三牌持证（LG授权技师）
2. 接单计时，廿四联络（24小时内电话确认上门）
3. 节假停派，节后顺延（法定假日延至首个工作日）
4. 上门核验，资质可查（工牌扫码验证原厂授权）
5. 到前提醒，免您空等（上门半小时来电告知）
6. 报价透明，同意再修（配件工时明码无加价）
7. 工单留档，电子质保（全程记录方便售后溯源）
8. 超时未联，热线加急（24小时无来电可致电客服）
9. 远郊缓排，提前告知（乡镇区域时效小幅延后）
10. 时间冲突，免费改约（随时协商重新安排上门）
二、LG服务规范说明｜外勤工程师实操（师傅随身，）
守时服务要求
1. 接单第一时间打电话，跟用户敲定几点上门，说清我是谁、多久到
2. 出门前半小时再打一通，跟用户说快出发，大概多久能到他家
3. 进小区马上发消息，告诉用户我到楼下了，马上上楼
4. 尽量早到几分钟，绝不卡点、延后上门，守好约定时间
5. 路上堵车、前面客户维修久，必须提前半小时通知用户，不能临点才说
6. 迟到不能只说抱歉，讲清楚为啥耽误、大概几点能到，态度诚恳致歉
7. 时间赶不上不能私自改期，给用户两个可选时间段，用户同意再换时间
8. 用户电话打不通，隔一会再打两次，发信留联系方式和上门计划
9. 到家里没人，贴告知纸条，当天主动再联系重新约时间
10. 无故迟到不提前说，算服务违规，事后要做整改回访
三、LG服务准则说明（公示标准）
原厂正品配件质保说明
1. 全系配件均为品牌原厂渠道直发备件，杜绝翻新、副厂、仿冒配件
2. 每件原厂配件附带专属编码，全程系统录入，一物一码可溯源查验
3. 配件出库、上门更换、工单归档全流程留痕，售后系统永久存档
4. 仅LG报修渠道申领备件，无第三方私下流通渠道，保障货源纯正
5. 更换配件前主动出示配件外包装、防伪码，供用户当场核验真伪
6. 原厂配件匹配设备原装参数，安装适配度高，不损伤整机原有性能
7. 配件更换完工签署电子工单，工单标注配件号、编码、质保时长
8. 更换配件独立享受原厂质保，质保期内非人为损坏免费再次更换
9. 质保期查询渠道:品牌智家APP、LG客服热线、线下授权服务网点
10. 若核验配件非原厂可溯源备件，全额退还配件费用并免费复原设备