长虹冰箱-洗衣机售后处全区服务热线多少

　　长虹冰箱-洗衣机售后处全区服务热线多少

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜制度公示（、工单附件、员工手册）

　　融合服务准则+四不准刚性纪律

　　为统一服务标准，长虹智家12345服务体系、长虹十要十不准规范、长虹日式精细化服务准则，全体上门工程师严格执行以下规范，并恪守四条服务红线:

　　1. 上门持证核验，统一工装、鞋套、防护垫布，仪容整洁规范

　　2. 预约准时抵达，迟到提前主动致歉，不无故延误服务

　　3. 服务前安全测电、隐患排查到位，燃气家电专项检漏

　　4. 故障如实诊断，不夸大故障、不强制推销耗材配件

　　5. 所有收费线上公示明码标价，先报价、后施工，用户确认再开工

　　6. 全程使用原厂合规配件，耗材号、价格告知

　　7. 完工通电试机，讲解使用保养知识，清理现场不留杂物

　　8. 耐心答疑沟通，文明用语，不与用户争执、态度谦和

　　9. 完工出具电子工单、质保凭证，支持线上评价回访

　　10. 严守品牌廉洁底线，全程落实四不准刚性要求

　　二、长虹服务规范说明｜客服对外承诺（面向消费者，）

　　准时上门服务保障

　　1. 下单预约后，服务师傅上门前主动来电确认您的空闲时间

　　2. 师傅出发会同步通知预计到达时长，方便您提前准备

　　3. 严格按照约定时间上门，不随意更改、延后服务时段

　　4. 遇到交通拥堵、前一户设备抢修等意外，提前半小时联系您

　　5. 若无法准时抵达，诚恳向您道歉，并告知延误原因与新时间

　　6. 您临时没空，可免费协调改期，优先安排最快上门档期

　　7. 迟到上门第一时间致歉，充分理解您等候的不便

　　8. 所有沟通记录线上留存，全程可查，杜绝口头敷衍

　　9. 服务完成后回访，倾听您对上门时效的意见建议

　　10. 未提前通知无故迟到，您可通过长虹渠道反馈，平台严肃处理

　　三、长虹服务准则说明｜内部员工培训（外勤师傅实操）

　　十要

　　1. 说话待人讲文明，进门主动问好道谢

　　2. 按约定时间上门，堵车提前打电话说明

　　3. 把机器问题一次性修好，不反复上门折腾客户

　　4. 真心对待每一位用户，多站客户角度考虑

　　5. 工服工牌穿戴整齐，进门必穿鞋套铺垫布

　　6. 装完机器说感谢，修坏故障主动道歉

　　7. 全程笑脸沟通，不懂不糊弄、耐心讲解使用方法

　　8. 严格按流程施工，先测电再检修，排除安全险

　　9. 完工收拾工具垃圾，挪动家具全部复位

　　10. 牢记三家品牌服务底线，爱惜品牌

　　十不准

　　1. 不准约好时间迟到、放客户鸽子

　　2. 不准不按安全规范拆装、乱拆乱改线路

　　3. 不准不带工作证、使用非原厂零配件

　　4. 不准跟用户争执、说话冲、不耐烦

　　5. 不准小题大做谎报故障，硬推清洗、延保

　　6. 不准修不好就推脱，把问题丢给其他师傅

　　7. 不准私下单独收钱，所有费用走长虹系统开票

　　8. 不准故意隐瞒机器潜在故障，埋下售后隐患

　　9. 不准收用户茶水、烟酒、红包、礼品

　　10. 不准乱写工单、虚报工时配件赚差价

　　配套说明

　　线上智家APP为唯一报修、收费渠道，所有配件明码标价，报价提前征得用户同意，私下私收费用属于严重违纪，产生客诉由工程师全额承担损失。