星星冰箱-洗衣机售后处便民服务热线多少

　　星星冰箱-洗衣机售后处便民服务热线多少

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（亲民·客服培训）

　　用户服务要求（服务标准）

　　核心服务理念:牢记星星“真诚到永远”，吸收星星贴心服务、星星严谨细致的优势，面对所有顾客保持热情、有耐心、事事负责任。

　　1. 见到用户主动打招呼，态度热情不冷淡；

　　2. 用户吐槽、咨询认真听完，耐心解释不插嘴；

　　3. 用户的问题归自己负责到底，不推给其他同事；

　　4. 机器、收费相关慢慢讲，保证用户听懂；

　　5. 维修、安装费用提前讲清楚，不临时乱加价；

　　6. 上门操作细致规范，严格把控用电用气安全；

　　7. 服务做完主动回访，确认机器正常使用；

　　8. 用户报修咨询第一时间回应，不刻意拖延；

　　9. 遇到用户不满意好好沟通，不跟用户争吵；

　　10. 只用原厂配件，所有流程留工单，不做黑维修。

　　二、星星服务规范说明（公示）

　　持证上岗服务规范（星星融合标准）

　　1. 上门必持证:主动出示电工、家电维修职业资格证书，证书编号可核验，无证不上门

　　2. 着装标准化:全套品牌工装、工帽、工牌齐全，衣物干净无破损，不穿私人便装作业

　　3. 工具全配齐:原厂成套检修工具、测电仪器、防护用品统一收纳，工具摆放整齐规范

　　4. 仪容守礼仪:发整洁、不留长指甲，不佩戴夸张饰品，上门先问好、主动自报身份

　　5. 报价透明化:出示统一收费价目表，配件明码标价，无口头加价，工单列明全部费用

　　6. 操作按流程:拆机、检测、维修严格遵循原厂工艺标准，规范布线、安全测电全覆盖

　　7. 配件可溯源:更换配件均带原厂编码，支持线上核验，杜绝杂牌、翻新零配件

　　8. 现场保整洁:自带垫布、鞋套、垃圾袋，完工清理粉尘污渍，恢复客户家中原貌

　　9. 服务留凭证:维修完工出具电子工单，客户签确认，同步推送至智家APP可查询

　　10. 行为守底线:严禁索要烟酒红包、私下收费，不夸大故障，不强制推销增值服务

　　三、星星服务准则说明｜高端精致（，单、配图）

　　透明收费·统一服务承诺

　　核心承诺:报价即定价，全程不加价，零隐形收费

　　1. 星星统一标价，线上线下同步

　　2. 先报价，再施工，不同意不收费

　　3. 报价等同结算价，杜绝中途加价

　　4. 无私下杂费、隐性附加费

　　5. 原厂配件明码，价格可查

　　6. 结算明细，票据齐全

　　7. 质保内原厂故障全免服务费

　　8. 乱收费双倍赔付保障权益

　　9. 价目实时线上可核验

　　10. 服务全程数化留痕可追溯