LG冰箱-洗衣机售后处服务各地电话中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜四凝练规章（手册目录、考核看板）
服务铁规
1. 速应守约
2. 仪容规范
3. 价目透明
4. 精工施工
5. 全检根治
6. 净场离场
7. 廉洁从业
8. 工单溯源
9. 长效维保
10. 失误零容
二、LG服务规范说明（外勤维修·）
服务承诺（融合·真诚至上）
服务:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 报修认准LG渠道，私下找人维修无售后保障，全程线上留记录
2. 上门自带全套防护用品，不乱踩地面、不乱堆工具，礼貌打招呼
3. 修前讲清全部费用，不临时加价，所有收费标准手机随时能查
4. 更换零件全是原厂件，配件编码可查，不用劣质杂牌件糊弄客户
5. 维修必做安全检测，水电燃气逐项检查，杜绝遗留安全问题
6. 按时赴约，堵车延误提前打电话说明，绝不无故失约
7. 上门不索要吃喝礼品，不和客户发生争吵，多倾听少辩解
8. 维修产生的油污、包装废料全部清理带走，打扫干净再离开
9. 修好的部位享有质保期，期内同一故障免费重新处理
10.包容客户所有情绪与需求，自身失误主动认错整改，牢记用户永远是对的
三、LG服务准则说明｜公示标准（·硬质）
费用透明服务承诺
整合LG全国统一售后收费规范，严格执行报价即定价，全程无临时加价、无隐形收费
1. 双渠道明价公示:LG智家APP、LG服务小程序、LG官网同步完整价目，上门工程师手持终端出示电子价表，纸质价单可供用户留存核验
2. 先检测再报价:上门排查故障后，分项列明上门费、工时费、原厂配件费、特殊作业费，出具总预估金额，用户确认签后方可施工
3. 报价锁定总价:确认后的报价为最终定价，维修中途不新增收费项目，不抬高配件、工时单价，杜绝修到一半临时提价
4. 无隐藏附加费:不私收加急费、耗材费、清洁费、工具使用费，高空、远程等特殊费用提前单独标注，未告知一律免收
5. 原厂配件明码溯源:配件标注号、LG指导价，支持线上扫码查原厂定价，不以次充好抬高配件差价
6. 故障如实告知:不夸大故障、不小病大修，不编造额外损坏增收费用，可现场故障点位佐证
7. 完工开具正规凭证:维修结束统一打印电子工单、正规发票，每笔收费对应工单项目，消费全程留痕可查
8. 违规赔付保障:LG全程溯源监管、LG执行乱收费双倍返还、LG差价全额退还，多收费用限时原路返还用户
9. 拒绝私下收款:所有费用线上LG渠道支付，工程师不私收现金、微信转账，杜绝线下乱加价空间
10. 全程监督渠道:400LG热线、品牌服务平台随时反馈价格争议，24小时专人核查，保障用户价格知情权