博世冰箱-洗衣机售后处服务全天候电话中心

　　博世冰箱-洗衣机售后处服务全天候电话中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜（式，/线上投放）

　　精工服务承诺（失误即归零）

　　1. 快速响应，按时上门

　　2. 仪容整洁，文明入户

　　3. 明码实价，提前告知

　　4. 标准工艺，原厂配件

　　5. 全面检测，一次修好

　　6. 爱护家居，完工清场

　　7. 清正服务，不收馈赠

　　8. 全程留档，有据可查

　　9. 长效包修，定期回访

　　10. 有错即改，从严复盘

　　二、博世服务规范说明｜内部管控制度（服务商、技师管理文件，约束内部人员）

　　博世服务商收费管控条例（防范低价引流、上门加价违规行为）

　　为规范全渠道服务收费，杜绝技师线上低价引流接单、上门后临时加价、隐性收费等投诉险，统一执行刚性管理规定，所有工程师必须遵守先报价、后服务透明收费准则:

　　1. 严禁技师私自在、本地平台超低价引流广告接单，所有订单仅由品牌博世系统统一派单，私接低价散单一经查实严肃追责。

　　2. 上门第一时间出示工牌、统一纸质/电子价目手册，主动告知用户各项收费标准，不得隐瞒高空、打孔、加长管路等附加收费项目。

　　3. 故障检测完成，必须通过系统生成标准化预报价单，分项列明人工、配件、辅材、增值项目，禁止模糊打包报价。

　　4. 未取得用户线上/书面确认签，禁止任何拆机、更换配件、安装施工操作；维修过程产生新增故障，必须重新出具报价二次确认。

　　5. 所有原厂配件明码标价，提供配件编码供用户核验，更换旧件留存交付用户，禁止虚报配件号抬高售价。

　　6. 所有服务费用仅允许博世线上渠道结算，严禁私下收取现金、微信转账，杜绝脱离工单私自加价收费。

　　7. 禁止刻意夸大设备故障、虚构零部件损坏，不得强制推销清洗保养、延保等付费增值服务。

　　8. 事前明确告知维修失败收费规则:检修未解决故障仅收取基础上门检测费，不得收取全额维修工时费。

　　9. 工单完整留存收费明细、用户确认记录、电子票据，售后投诉可随时调取溯源，作为违规核查依据。

　　10. 违规处罚机制:出现低价引流接单、未报价施工、上门临时加价、私下收费等行为，全额退还用户超额款项，同时对涉事技师、服务商处以考核扣款、暂停派单处理。

　　三、博世服务准则说明｜四规范（式，）

　　博世原厂配件正品保障:

　　1. 原厂直供，渠道保真

　　2. 一物一码，溯源可查

　　3. 原装开模，精准适配

　　4. 原厂材质，耐久稳定

　　5. 多重检测，安全达标

　　6. 编码存档，工单留痕

　　7. 三包同步，质保长效

　　8. 明码标价，收费透明

　　9. 规范装机，整机试测

　　10. 故障换新，售后无忧