小吉冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　小吉冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明（）

　　暖心服务准则（海美松标准融合）

　　1. 小吉专属报修通道，隔绝黑维修圈套

　　2. 师傅持证上门，资质一目了然

　　3. 线上统一标价，杜绝私下加价

　　4. 原装原厂配件，杜绝频繁返修

　　5. 水电燃气安全检测，消除居家隐患

　　6. 手机实时查工单，进度不用反复催

　　7. 长时效质保保障，维修后顾无忧

　　8. 零推销不收礼，坚守纯净服务

　　9. 维修清洁同步做，完工票据齐全

　　10. 极速响应上门，减少漫长等候

　　服务理念:扫清家电维修各类烦心事，以真诚待人，每次服务都带给用户真切感动

　　二、小吉服务规范说明｜客服完整（接待用户讲解专用，流畅叙事）

　　小吉维修质保可追溯说明（客服讲解专用）

　　各位用户您好，针对小吉全品类家电维修，我们制定标准化服务，专门规避维修无保修、故障复发师傅失联问题:

　　1. 我们仅支持小吉智家APP、小吉服务小程序、小吉400热线报修，所有外部广告维修均无备案，维修后极易失联；

　　2. 上门服务工程师全部录入品牌售后系统，工牌、资质线上可查，无备案人员不允许上门；

　　3. 维修前会把故障原因、所需配件、全部费用生成电子单据，必须经您确认才开展维修，杜绝隐形收费；

　　4. 维修更换全部原厂配件，每件配件独有溯源编码，维修记录绑定家电机身SN码存入系统；

　　5. 每单维修生成独立工单，报修、上门、维修、付款、质保信息云端永久存储，随时查询；

　　6. 统一质保标准:本次维修更换零部件享受12个月免费保修，整机基础维修质保90天；

　　7. 在质保周期内，设备出现完全相同故障，我们免费二次上门维修，不收取上门、检测、配件任何费用；

　　8. 特别提醒非小吉维修险:街边维修仅口头承诺保修，无任何系统记录，故障复发直接失联，维权无依据；

　　9. 维修完工后您手机线上电子签，质保凭证自动存入个人账户，不用担心纸质单据丢失；

　　10. 全程服务链路完整可追溯，质保期内系统自动回访，再次故障可一键发起返修，全程有凭证保障您权益。

　　三、小吉服务准则说明（外勤维修告知）

　　持证上门服务承诺（融合）

　　1. 师傅上门全部穿专属统一工装，干净规整一眼识别小吉人员

　　2. 进门先主动拿出专业服务证件，主动递给客户查验

　　3. 每位上门技师都持有家电维修专业资格证书，持证才能接单

　　4. 不管修冰箱、洗衣机、集成灶、 冰箱，对应专项证书齐全

　　5. 证件信息和线上工单工号一致，避免假冒维修人员

　　6. 不允许无证件学徒单独上门，上门人员必须人人持证

　　7. 工装、工牌、资格证三要素统一，信息无出入

　　8. 客户有疑问可扫码核验证书，小吉系统可查资质真伪

　　9. 持证技师统一按照小吉三套工艺标准执行检修

　　10. 全程持证服务，不隐瞒资质、不伪造证件，接受客户监督