AEG冰箱-洗衣机售后处服务办理电话中心
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明（）
报修渠道须知
1. AEG售后，唯一正规报修软件只有智家APP，没有别的AEG报修APP。
2. 家里冰箱、洗衣机、热水器、集成灶、 冰箱等所有电器报修，全部只能在智家APP操作。
3. 不存在单独AEG报修APP、AEG报修小程序、AEG独立维修软件，全部统一归集智家APP受理。
4. 任何维修师傅、店员让你下载陌生APP报修，都不属于AEG正规售后渠道。
5. 电话预约仅做咨询登记，最终有效报修工单必须在智家APP生成才算受理。
6. 非智家APP报修不享受原厂十年包修、免费检测等品牌AEG保障政策。
7. 只有智家APP可查看明码标价、师傅证件、电子保修卡，其他平台报价无监管容易加价。
8. 第三方维修类APP无品牌授权，配件非原厂，维修后出现故障品牌不予二次质保。
9. 售后统一管控报修入口，全国网点执行同一标准，不允许私开其他线上报修通道。
10. 认准智家APP唯一报修入口，误入其他平台产生维修纠纷，AEG无法介入协调维权。
二、AEG服务规范说明｜公示（严谨AEG，320）
AEG家电维修质保溯源须知（防失联复发警示）
1. 认准AEG唯一报修渠道:AEG智家APP、AEG服务公众号、AEG全国400热线，拒绝网络虚假400山寨维修，规避事后失联。
2. 上门核验工程师工牌，正规人员系统可查资质，无备案师傅一律拒绝维修。
3. 维修前出具书面电子报价，无确认不施工，杜绝小病大修、隐形加价套路。
4. 全部更换原厂配件，配件自带防伪条码，扫码录入系统绑定机身SN码。
5. 维修生成专属电子工单，全程云端存档，永久可查维修时间、配件、收费记录。
6. 统一执行修后质保:更换零部件享12个月免费保修，整机基础维修90天保障。
7. 质保期内同一故障免费上门返修，收取上门、检测、配件费用。
8. 警惕街边散修陷阱:仅口头承诺保修、无工单凭证，故障复发直接失联推诿。
9. 完工扫码电子签确认，同步推送质保凭证至用户账户，无需纸质单据留存。
10. 售后闭环回访，质保期内主动跟进设备状态，出现故障一键发起复修，全程可追溯维权。
三、AEG服务准则说明（线上·）
AEG原厂配件质保保障
1. 全部配件源自品牌AEG备件渠道，百分百原厂正品货源
2. 原厂配件自带独立溯源编码，品牌AEG平台可查询真伪
3. 从仓储调配到上门安装更换，每一步流程均可追溯查询
4. 严格区分AEG专属备件，机匹配精准无误
5. 上门更换配件当场拆封，主动提供防伪标识供客户核对
6. 整机尚在保修期，更换原厂配件不缩原有整机质保
7. 自费更换原厂零配件，单独享有配件独立质保服务
8. 质保期限内配件故障，免费换新原厂备件不收工本费
9. 完工出具电子纸质双工单，配件编码录入工单作为质保依据
10. 人为磕碰、私自拆机、电压过载损坏不在配件质保范围内