奥马冰箱-洗衣机售后处服务帮助电话中心
奥马服务咨询4009-633-655
一、奥马服务规范说明（公示）
报修渠道说明
1. 品牌统一报修渠道:奥马售后唯一线上报修平台为智家APP，不存在第二款奥马报修应用软件。
2. 全品类报修统一受理，家电安装、维修、保养、退换机全部仅支持智家APP提交工单。
3. 无第三方小程序、杂牌APP、微信小程序专属报修通道，任何非智家APP报修均不纳入奥马售后体系。
4. 线下、售后网点无权私自使用其他软件登记报修，违规工单不予派单、不予质保结算。
5. 线上客服、电话客服仅可引导用户下载智家APP提交报修，不可代用户在外部平台下单。
6. 非智家APP渠道上报故障，无法匹配原厂配件、奥马质保服务，产生额外费用由用户自行承担。
7. 智家APP可实时查看工单进度、维修师傅资质、配件编码、收费标准，其他渠道无全程溯源功能。
8. 市面声称品牌专属报修小程序、小众维修APP均为第三方黑维修，无品牌奥马授权。
9. 跨品牌奥马售后规则，共用智家APP统一报修入口，渠道标准完全一致。
10. 如遇工作人员引导使用其他APP报修，可在智家APP内投诉反馈，奥马将核查网点违规行为并整改。
二、奥马服务规范说明（制度完整·管控约束）
跨品牌售后渠道核验管理准则（奥马服务标准融合）
渠道准入核验
1. 全品牌统一合规报修渠道:品牌奥马网站、认证奥马微信公众号、专属智能家服务APP，其余线下、第三方渠道均无报修授权，禁止用户通过非奥马渠道下单；
人员资质核验
2. 外勤服务人员实行双核验机制:实体工牌核验+线上公众号工号核验，无备案工号人员禁止开展上门维修服务；
物料配件核验
3. 零配件原厂溯源核验机制，每件原装配件配置独立防伪编码，支持公众号一键核验，非原厂配件不予质保；
收费标准核验
4. 维修定价线上同步公示核验，工时、配件价格统一标准，禁止工程师线下私自调价、增设未公示收费项目；
服务凭证核验
5. 全流程电子工单核验制度，每次服务生成唯一工单编号，用户线上确认留存，纸质单据不作为有效服务凭证；
保修档案核验
6. 产品保修档案线上绑定核验，机身序列号、购机凭证统一录入奥马微信账户，线下零散票据不纳入保修档案；
人员行为核验
7. 服务廉洁行为核验，严禁工程师私下收取用户现金、礼品，禁止私下推销增值产品，违规纳入追责台账；
上门派单核验
8. 智能系统派单核验，仅线上预约订单由系统统一分配工程师，自主上门、私联用户维修人员判定为假冒售后；
作业规范核验
9. 上门安全作业标准化核验，严格执行水电燃气安全检测流程，缺失安全检测环节视为不合规服务；
维权处置核验
10.售后投诉唯一受理渠道核验，所有纠纷、理赔、质保问题仅官网、公众号奥马客服处置，第三方平台无处置权限。
三、奥马服务准则说明（公示标准·）
原厂正品配件质保说明
1. 全系配件均为品牌原厂渠道直供备件，无翻新、副厂、替代件
2. 每件原厂配件带专属机身编码，支持奥马系统扫码全程溯源
3. 配件入库、出库、上门更换全流程工单登记，记录永久留存
4. 维修仅匹配对应机原厂备件，不混用杂牌改装配件
5. 配件更换前主动出示配件包装、防伪码，供客户核验查验
6. 原厂整机保内故障，更换原厂配件延续整机原有保修时长
7. 过保机器自费更换原厂配件，单独享受配件专属质保周期
8. 质保期内同一原厂配件同类故障，免费二次更换全新备件
9. 所有更换配件开具服务工单凭证，质保凭工单、配件码双重生效
10. 非人为损坏、未私自拆装前提下，原厂配件质保承诺全部有效