统帅冰箱-洗衣机售后处服务点电话中心

　　统帅冰箱-洗衣机售后处服务点电话中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明｜客服温馨（电话客服口述/在线自动回复）

　　报修前实名核对提醒

　　1. 报修统帅家电前，麻烦您先用本机手机号注册对应品牌服务账号；

　　2. 注册完成一定要做实名认证，这是平台分配维修师傅的必要前提；

　　3. 填写报修单时留的联系电话，必须和注册实名用的手机号是同一个；

　　4. 联系人名、家里地址也要和实名登记信息匹配，不能填其他人信息；

　　5. 一旦账号实名和工单联系人信息对不上，系统会直接派单失败，师傅收不到订单；

　　6. 如果您换了新手机号，先在个人设置里换绑账号，重新完成实名再报修；

　　7. 帮家人报修建议使用家电持有人自己实名的账号，别借没实名的账号下单；

　　8. 一个实名账号能同时绑定多台统帅电器，方便统一查质保；

　　9. 信息填错导致没法上门、无法享受三包，修改正确信息后就能重新派单；

　　10. 您的实名信息只售后上门和保修核验，平台严格保密不会外泄。

　　二、统帅服务规范说明（售后培训制度·严谨细则）

　　上门服务人员身份核验管理规定（融合统帅真诚服务、统帅透明服务、统帅精工标准）

　　1. 服务人员上岗全程身着品牌专属工装，整洁无破损，私自更换便装取消服务资格

　　2. 统一配发带人像、工号、网点信息硬质工牌，上门主动，遗失工牌禁止上门作业

　　3. 抵达用户家中第一时间出具统帅服务工单，列明用户地址、家电号、报修项目

　　4. 核验工单派单来源，仅认可品牌全国统帅客服热线、统帅智家APP两大正规渠道

　　5. 携带品牌定制成套维修工具，工具箱体印制品牌标识，无专属工具不得开展维修

　　6. 维修前主动公示统帅统一收费标准，同步指引用户线上查询，无隐形加价项目

　　7. 更换零部件均为原厂配件，附带独立防伪编码，支持用户扫码核验配件真伪

　　8. 用户可登录品牌智能服务平台，实时调取上门师傅档案、出行轨迹、工单

　　9. 服务完成后引导用户线上电子确认工单，统一出具加盖网点公章服务结算单据

　　10. 严格执行公对公收费制度，禁止线下私收现金、微信私下转账，违规严肃追责

　　三、统帅服务准则说明｜（、单、员工）

　　十要

　　一要文明礼貌，规范言行

　　二要准时赴约，履约上门

　　三要深挖故障，彻底根治

　　四要真心服务，善待用户

　　五要仪容整洁，持证上岗

　　六要规范施工，做好防护

　　七要明码实价，提前告知

　　八要完工试机，细致讲解

　　九要微笑服务，贴心周到

　　十要合规收费，票据齐全

　　十不准

　　一不准出言不逊、态度蛮横

　　二不准迟到爽约、临时失约

　　三不准敷衍维修、隐患留存

　　四不准冷漠推诿、敷衍诉求

　　五不准无证操作、违规施工

　　六不准私收钱款、收受礼品

　　七不准虚报故障、乱加费用

　　八不准强制推销、捆绑消费

　　九不准弄脏现场、不予清理

　　十不准无单收费、不开票据