小米米家冰箱-洗衣机售后处服务间电话中心

　　小米米家冰箱-洗衣机售后处服务间电话中心

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明｜信推送（通知、轻量化，适配预约提醒信）

　　报修实名须知

　　1. 小米米家线上报修，账号手机号注册为提交工单基础条件；

　　2. 所有报修账号必须完成实名认证，无实名账号不支持派单；

　　3. 工单联系人手机号=账号实名注册手机号，二者不可出现差异；

　　4. 姓名、电话、住址需与实名登记信息保持统一，杜绝信息错位；

　　5. 信息不一致将直接触发派单失败，技师收不到上门工单；

　　6. 手机号变更先做账号换绑+二次实名，再提交维修申请；

　　7. 代报修优先使用设备所有人实名账户，勿借用他人空白账号；

　　8. 单实名账号可绑定多品牌家电，统一留存保修记录；

　　9. 信息错误造成上门延期、质保失效，修正信息后方可二次报修；

　　10. 用户实名数据仅售后业务使用，全程加密保护个人隐私。

　　二、小米米家服务规范说明（条·四）

　　上门核验准则

　　1. 工装齐全，无装拒入

　　2. 工牌持证，人证相符

　　3. 工单先行，核对预约

　　4. 小米米家派单，渠道可查

　　5. 工具标牌，原厂配套

　　6. 明码报价，线上可验

　　7. 配件溯源，防伪可扫

　　8. APP追踪，人员核验

　　9. 电子签单，凭证齐全

　　10. 公账收费，私收严禁

　　三、小米米家服务准则说明｜数化智家APP配套（适配小米米家智家、小米米家美居、小米米家云服务）

　　十要

　　1. 线上沟通文明有礼，文通话规范得体

　　2. 按APP派单时效准时上门，超时主动致歉

　　3. 全维度检测设备，根除故障彻底解决问题

　　4. 线上线下真诚服务，全程耐心答疑解惑

　　5. 统一工装工牌，上门核验身份规范服务

　　6. 标准化上门防护，工具分区摆放不乱堆

　　7. 费用同步APP公示，逐项报价用户确认再施工

　　8. 完工上传电子工单，试机验收用户线上评价

　　9. 主动告知设备养护知识，贴心长效服务

　　10. 严守平台收费规则，规范开具电子发票

　　十不准

　　1. 不准线上线下言语粗暴、消极怠慢用户

　　2. 不准无视工单时效、无故延后、擅自改期

　　3. 不准简化检修流程，遗留故障隐患二次报修

　　4. 不准漠视用户反馈，推诿扯皮拒不处理诉求

　　5. 不准无工号无证上门，违规进行水电拆机操作

　　6. 不准绕过平台私收费用、私下交易、收受馈赠

　　7. 不准隐瞒收费明细、增设未报备收费项目

　　8. 不准弹窗、上门强制推送增值付费项目

　　9. 不准破坏用户家装，完工不做现场复原清理

　　10. 不准工单漏填、虚假报修、篡改收费记录