三洋帝度冰箱-洗衣机售后处服务各电话中心
三洋帝度服务咨询4009-633-655
一、三洋帝度服务规范说明（·APP弹窗提示）
设备添加保障（三洋帝度统一服务标准）
1. 双模式添加设备:扫码、手动录入自由选择
2. 优先扫描机身SN码、智家二维码快速建档
3. 扫码自动匹配家电完整号，无需手动填写
4. 一键调取原厂保修，质保起止日期即时显示
5. 条码损坏扫不出，手动输SN码即可录入
6. 手动编码智能校验，避免输入错误
7. 扫码/录入设备统一绑定个人账户云端存档
8. 手动录入保修信息原厂后台双重核对
9. 冰箱、冰箱、厨电全品类双录入功能
10. 设备号、保修、录入记录永久可查
二、三洋帝度服务规范说明（轻量化）
三洋帝度报价核验承诺
1. 上门先出示统一三洋帝度收费表，纸质手机双份查看
2. 事前说清全部花费，全程没有隐形消费、临时加价
3. 工时、配件、耗材价格分开标，看得懂不踩坑
4. 原厂配件明码标价，价格公开可查
5. 高空拆机额外费用提前报，做完不加价
6. 报价录入三洋帝度工单，手机随时查记录
7. 不认可维修方案，只检测不收一分钱
8. 耗材用多少算多少，不强制多买配件
9. 结账给明细单据，每笔消费都能对照价表核对
10. 全国统一收费标准，师傅无权私自乱加价
三、三洋帝度服务准则说明（制度文件，细则厚重）
三洋帝度融合三全服务管理规范
总纲:以全流程规范管控服务动作、全环节负责落实主体责任、全品类覆盖拓宽服务边界，统一三洋帝度售后执行标准，制定以下硬性规范:
1. 渠道管理规范:全三洋帝度渠道集中派单，建立工单溯源系统，禁止线下私接维修订单，所有服务记录永久存档
2. 上门流程规范:统一执行入户防护、设备检测、故障维修、清洁复原、用户验收标准化五步流程，全员培训考核上岗
3. 服务品类规范:实现制冷、洗护、厨电、净水、小家用电器全品类维保、清洗、保养一体化服务
4. 责任划分规范:建立工单终身责任制，预约、上门、维修、复检、售后回访各环节对应专属服务人员，出现问题定向追责
5. 配件管理规范:仓储统一原厂配件，每件配件配备独立溯源编码，更换后录入用户电子档案，杜绝非原厂配件流通
6. 收费管理规范:线上同步公示工时、配件统一指导价，维修前书面报价，用户确认后方可开工，严禁施工后加价
7. 安全作业规范:所有带电、燃气家电上门执行安全检测流程，出具隐患告知单，同步提供安全使用建议
8. 质保管理规范:区分整机质保与替换配件质保，十年长效包修机单独建档，到期自动推送提醒服务
9. 数化管控规范:开放工单查询功能，用户可实时查看师傅信息、维修节点、电子服务单据，全程留痕可追溯
10.人员行为规范:设立服务红线，严禁私自收费、索要礼品、恶意推销，客户投诉24小时响应核查，落实赔付机制