美诺冰箱-洗衣机售后处服务方电话中心

　　美诺冰箱-洗衣机售后处服务方电话中心

　　美诺服务咨询4009-633-655

　　一、美诺服务规范说明（四）

　　服务公约（美诺标准）

　　守美诺“真诚到永远”，融美、松服务精髓，待客热忱、答疑耐心、处事尽责:

　　1. 热情迎宾，主动问询

　　2. 耐心释疑，细致讲解

　　3. 全责工单，闭环处理

　　4. 规范上门，整洁作业

　　5. 价目透明，据实报价

　　6. 精工检修，原厂配件

　　7. 谦和沟通，体谅用户

　　8. 完工清场，还原环境

　　9. 廉洁从业，拒收馈赠

　　10. 长效维保，持续关怀

　　二、美诺服务规范说明（公示）

　　美诺统一核验报价规范

　　1. 上门服务前主动出示品牌美诺统一纸质+电子双收费价目表，配件、工时、辅材、远程费分项标注

　　2. 逐项讲解每项收费对应服务，提前告知全部花销，全程无隐藏加价、临时增项隐形消费

　　3. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，不混用杂牌配件变相抬价

　　4. 维修方案多套报价同步给到用户，简易维修、更换配件、整机检修价格分开列明

　　5. 高空、打孔、拆机等特殊作业费用提前单独说明，不完工后额外加收

　　6. 报价全程录入美诺服务工单，APP可实时查看，口头报价不作收费依据

　　7. 未征得用户书面/电子确认不启动维修，用户拒绝方案不收取上门检测费

　　8. 辅材耗材按量计价，多退少补，不捆绑售卖多余耗材

　　9. 完工结算票据列明所有收费项目，每项对应价目表对应编号

　　10. 价目表全年统一公示，调价提前线上线下同步更新，不临时随意涨价

　　三、美诺服务准则说明（公示标准·严谨）

　　美诺融合三全服务准则

　　核心三全:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖

　　服务规范

　　1. 全渠道统一报修:仅美诺APP、客服热线受理，杜绝第三方私单，工单全程留痕可查

　　2. 全流程标准作业:上门穿鞋套、铺设防护垫、完工清理现场，执行统一五步服务礼仪

　　3. 全品类设备覆盖:冰箱、洗衣机、 冰箱、集成灶、热水器、小家电等全系家电均可维保

　　4. 全环节责任闭环:售前咨询、上门检测、配件更换、调试验收、售后回访专人跟进到底

　　5. 全原厂配件供给:配件带溯源编码，拒绝副厂杂牌，更换配件同步录入电子质保档案

　　6. 全透明报价体系:维修配件、工时费线上明码标价，无临时加价、隐形收费

　　7. 全安全操作标准:上门必测漏电、燃气检漏，老旧线路隐患同步告知用户并给出整改方案

　　8. 全周期质保保障:整机、配件分开保修，十年包修机同步登记，质保到期智能提醒

　　9. 全程可视化追踪:APP实时查看派单师傅位置、维修进度、电子工单，完工线上签确认

　　10.全员廉洁服务:严禁索要烟酒红包、私下收费，违规可一键投诉，快速核查赔付