海尔冰箱-洗衣机售后处服务政策电话中心

　　海尔冰箱-洗衣机售后处服务政策电话中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明（四·展板）

　　服务十规（海尔细节礼仪标准）

　　1. 仪容规整，着装统一

　　2. 入户有礼，先询后入

　　3. 防护到位，爱护家装

　　4. 言语谦和，耐心倾听

　　5. 精工操作，轻拆轻装

　　6. 报价透明，明码实价

　　7. 完工清场，洁净离场

　　8. 廉洁自律，拒收馈赠

　　9. 细致调试，贴心告知

　　10.谨言慎行，守护品牌

　　二、海尔服务规范说明｜单页（轻量化，印刷）

　　识别｜避开三无维修（无工装/无工牌/无正规单据）海尔

　　1. 正规师傅统一品牌工装，便装上门一律警惕

　　2. 上门出示带照片工牌，无证人员拒绝服务

　　3. 维修必开制式明细单，手写白条切勿签

　　4. 仅海尔APP/400派单人员具备服务资质

　　5. 三无维修低价套路多，上门加价严重

　　6. 无单据配件无质保，劣质件暗藏安全险

　　7. 私收现金不开发票，事后故障无法追责

　　8. 正规服务安全测电、完工清理，流程标准化

　　9. 三无人员无工单记录，品牌不承担售后责任

　　10. 报修认准海尔渠道，陌生上门人员勿开门

　　三、海尔服务准则说明｜公示（严谨海尔，展板/栏）

　　费用透明服务承诺（海尔统一规范）

　　1. 线上线下同价:智家APP/海尔小程序/海尔服务平台公示全品类收费标准，全网统一，无差价

　　2. 先报价后施工:工程师上门检测出具明细报价单，用户签确认后方可开工，未同意不产生任何费用

　　3. 报价即最终定价:工单列明上门费、检修费、原厂配件费、高空/加长耗材费，施工全程不加价

　　4. 杜绝隐形收费:无隐藏工时费、上门加急费、拆机损耗费、工具使用费等未标注项目

　　5. 配件明码溯源:原厂配件带编码可查，价格同步线上价目表，拒绝杂牌溢价配件

　　6. 增项必二次确认:维修途中发现新增故障，当场出具补充报价，用户认可才追加施工

　　7. 保内零额外支出:符合三包/十年包修故障，人工、配件、基础上门全部免费

　　8. 收费凭证齐全:完工开具电子工单+纸质收费票据，每笔消费项目可追溯

　　9. 乱收费双倍赔付:若出现口头加价、隐形收费，核实后超额部分双倍返还用户

　　10. 全程监督可查:服务进度、收费记录线上永久留存，24小时客服专线受理价格投诉