伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处用户服务热线中心
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务规范说明（制度文件）
融合服务担当说明
为统一服务标准，汲取伊莱克斯责任服务、伊莱克斯快速响应、伊莱克斯精工售后核心要求，制定主动服务准则，全员严格执行:
1. 责任主动承接，面对家电售后问题主动认领，杜绝内部推诿
2. 处置杜绝拖延，接报故障立即排单，无理由延后上门
3. 故障优先处置，以解决用户设备问题为第一工作目标
4. 纠纷不寻托词，产生服务争议仅沟通解决方案，不找免责借口
5. 需求主动挖掘，主动询问用户使用，不等用户反复申诉
6. 难题主动攻坚，复杂故障主动牵头联合检修，不相互甩责
7. 失误主动担责，服务存在疏漏主动整改，不回避自身问题
8. 业务无界承接，整机、配件、安装问题统一受理，分岗不推活
9. 流程闭环跟进，建立工单全程跟踪机制，问题未解决不结案
10.坚守服务底线，摒弃消极应付心态，遇事积极作为
二、伊莱克斯服务规范说明｜（//单）
透明维修承诺｜伊莱克斯统一防坑准则
坚守流程底线:先检测，说清故障，您同意再修，坚决抵制小病大修、夸大故障套路
1. 上门先测机，万用表、专业检测仪现场检测，不凭空判断故障
2. 故障如实讲，小问题不往大件故障上靠，不制造维修焦虑
3. 分档区分维修，能调试绝不换件，能小件维修不大修整机
4. 当面讲清哪里坏、为什么坏，不用模糊糊弄用户
5. 报价明细逐条说清，配件、人工分开标注，无隐藏加价项目
6. 不认可方案不施工，用户不同意仅收标准检测费，无强制消费
7. 配件全部原厂正品，可核对品牌编码，绝不乱换完好零件
8. 不夸大老化损耗，不忽悠整机报废、强制高额大修
9. 修好现场试机确认，给完整维修票据，统一质保保障
10. 认准品牌伊莱克斯报修渠道，非授权网点易出现虚报故障乱象
三、伊莱克斯服务准则说明（）
十大可追溯服务承诺，对标伊莱克斯高端售后
1. 报修就有专属工单，绑定你家家电编号，所有记录不会丢
2. 谁上门、几点来系统全记着，想查技师信息随时能看
3. 修完会出完整电子报告，哪里坏、怎么修全部写清楚
4. 换的配件都是原厂带编码，随便查，不会偷换劣质件
5. 花多少钱分项列明白，上门、配件、检修费一目了然，不乱加价
6. 上门会做安全检测，检修全过程记录存档，保障使用安全
7. 工单、报告、收费单三套凭证线上都存着，手机随时能调出来
8. 修到哪一步手机实时看，不用反复打电话询问进度
9. 修好直接线上打分评价，有问题反馈都对应本次维修工单
10. 家里家电历次维修记录全部保存，后续保修复检直接调取