格力晶弘冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线中心
格力晶弘服务咨询4009-633-655
一、格力晶弘服务规范说明｜（/）
1. 格力晶弘原厂联保，保内非人为故障免费修
2. 人为损坏、私自拆机、商用设备不享受免费保修权益
3. 过保维修价格标准化，所有收费项目线上透明公示
4. 品牌格力晶弘APP实时查询全套收费标准，价格公开不隐瞒
5. 保外维修先报总价，客户确认后开工，不擅自维修计费
6. 全程电子单据留存，消费明细手机随时查看
7. 无隐藏杂费、无强制附加服务，杜绝维修加价套路
8. 维修均采用原厂配件，配件价格统一公示可核对
9. 上门、检修、配件分项标价，无打包模糊收费
10. 收费不透明可线上申诉，全程保障消费者权益
二、格力晶弘服务规范说明｜客服口头告知（电话/微信接待化，）
维修保障说明（格力晶弘，防失联+修后质保）
1. 报修必须走【:溯源渠道】生成工单，没工单就没有售后质保
2. 上门师傅带正规工牌，全部按格力晶弘原厂标准检修，修好逐项试机
3. 换的配件都是【:配件标准】，每件能扫码查来源，旧件给您看
4. 修好当场给纸质单子，手机也能查到电子质保，享受【:质保】
5. 从报修到完工每一步都存在系统里，好几年之内随时能调出维修记录
6. 质保期同一个地方再坏，不收任何费用，免费上门重新修好
7. 有格力晶弘热线和线上客服两条联系方式，质保期反馈问题【:服务时效】上门，不会失联拉黑
8. 所有报价、保修时长全部写进工单，不会口头随便许诺、事后不认
9. 修完分三次电话回访，跟进家电使用情况，提前排查小毛病
10. 万一师傅失联、拒绝保修，拿工单找品牌格力晶弘就能维权
温馨提醒:【:险警示】，只开手写白条、不能线上查记录的维修千万别选
三、格力晶弘服务准则说明（外勤维修·服务说明）
整合格力晶弘服务规范，坚守“真诚到永远”服务初心
服务:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
服务细则
1. 仅格力晶弘派单上门，不私下接单，所有维修记录线上留存，方便用户随时查询
2. 上门自带全套防护用品，不弄脏用户家居，举止礼貌，主动问好道别
3. 维修前全面安全检测，提前说明故障根源，不夸大问题、不制造不必要消费
4. 所有维修项目、配件价格提前说明，征得同意再施工，杜绝事后乱收费
5. 更换配件均为品牌原厂件，提供质保凭证，次品翻新件绝不使用
6. 拆装家电小心操作，完工清扫灰尘杂物，不留下维修垃圾、污渍
7. 不拿用户一针一线，不收取额外红包小费，坚守服务廉洁准则
8. 换位思考理解用户需求，有分歧耐心解释，牢记用户永远是对的服务理念
9. 维修完毕演示设备正常使用，告知日常养护方法，同步推送线上售后回访
10. 质保期内同类故障免费上门处理，全程免费检修，保障长久使用无忧