西门子冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　西门子冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明｜用户（适配、客服、）

　　可查电子售后保障说明

　　1. 西门子家电报修后自动生成电子工单，不用再存纸质单子，网上永久保存。

　　2. 师傅什么时候上门、谁上门、到哪一步，手机上随时能看，全程透明不糊弄。

　　3. 修完自动出电子服务报告单，机器哪里坏、怎么修全部写清楚，一目了然。

　　4. 换的原装配件都有专属编码，扫码就能查到配件原厂信息，不怕劣质副件。

　　5. 工单、维修报告、配件记录随时能导出保存，打印出来就能当保修凭证用。

　　6. 后续保修、换新、理赔，出示电子工单就能办理，不用翻旧保修卡。

　　7. 家里所有家电的维修、安装记录全部存在账号里，几年前的记录都能找到。

　　8. 手机APP、官网、打西门子客服电话，三种方式都能查、都能导出凭证。

　　9. 个人维修记录加密保护，只有机主本人能查看，隐私安全有保障。

　　10. 出现重复故障、售后争议，西门子统一调取电子工单溯源记录判定处理。

　　二、西门子服务规范说明（公示｜严谨规范）

　　家电配件核验标准（融合西门子原厂管控体系）

　　1. 上门更换配件，统一出示原厂独立编码，一机一码，无编码配件不予装机

　　2. 每款原厂配件附带纸质合格证，标注生产批次、出厂日期、原厂质检标识

　　3. 全配件建立溯源链路，品牌西门子系统录入配件SN码，智家APP可查询流转记录

　　4. 区分原厂件、副厂件、翻新件，提前告知用户，绝不混淆混用、以次充好

　　5. 拆机旧配件统一当面回收，同步登记配件编码，留存工单凭证备查

　　6. 配件质保期限按原厂标准公示，编码与质保卡一一绑定匹配

　　7. 拒绝无标识散装配件，无合格证、无溯源码产品严禁安装使用

　　8. 配件溯源渠道公开:品牌西门子客服、线上商城、售后系统三端均可核验

　　9. 配件编码、合格证复印件随服务工单归档，用户可随时索要留存

　　10. 若配件编码无法核验、合格证缺失，用户有权拒绝更换且不收取任何费用

　　三、西门子服务准则说明（）

　　原厂正品配件保障｜西门子

　　1. 原厂仓库直供正品备件，无副厂翻新件

　　2. 独立配件编码登记，全程信息可溯源

　　3. 支持扫码验真，正品资质有据可查

　　4. 正规西门子供货渠道，货源安全可控

　　5. 换件前配件，客户当面核验

　　6. 配件享独立专项质保，标准原厂规定

　　7. 维修工单同步线上，质保记录随时查

　　8. 质保内配件质量故障，免费换新免工时

　　9. 整机、配件质保权益分开享受不冲突

　　10. 配件价格、质保时长全部明码公示