星星冰箱-洗衣机售后处统一服务热线中心

　　星星冰箱-洗衣机售后处统一服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明｜高端精致轻奢（星星进口机、高端家电专属说明）

　　1. 登录品牌专属智享服务平台，进入定制化服务大厅，专属「报装报修」尊享入口

　　2. 一键集成高端家电新机安装、精密故障检修、年度精工养护三大核心服务

　　3. 整合星星高端服务溯源体系、星星标准化上门礼仪、星星日系精工检修规范

　　4. 自动关联高端设备机身SN编码，原厂专属配件库存实时同步

　　5. 高清故障影像上传通道，资深认证工程师优先接单

　　6. 服务全程线上可视化，上门时段灵活预约，避开居家不便时段

　　7. 所有服务项目线上前置报价，明细分项，无隐形消费

　　8. 工程师统一品牌工装、全套专业检测工具，入户标准化防护操作

　　9. 服务工单加密云端存档，高端机延长质保权益线上可查

　　10. 专属线上售后管家通道，保养周期智能提醒，定期回访关怀

　　二、星星服务规范说明（线上）

　　报价核验标准｜星星统一收费规范

　　1. 服务上门主动出示星星标准化收费价目表，价格公开可视化

　　2. 维修前期完整公示全部项目花费，全程零隐形消费、无隐藏收费

　　3. 原装配件定价统一公示，配件价格透明，杜绝虚高报价

　　4. 预估全部耗材、工序费用一次性告知，施工中途无临时加价

　　5. 星星线上平台同步电子报价，线上线下定价统一支持双重核验

　　6. 增值保养、延保服务自主选购，无捆绑强制消费行为

　　7. 完工提供完整收费明细单据，每笔消费有据可查

　　8. 全区域统一收费体系，无差异化乱定价、看人报价问题

　　9. 特殊工况附加服务费提前告知，客户确认后开展维修作业

　　10. 报价工单数化留存，售后可溯源核查，保障消费透明

　　三、星星服务准则说明｜外勤工程师实操（培训宣读、随身手册）

　　十要

　　1. 要规范用语，全程文明服务，不与用户起冲突

　　2. 要按预约时间抵达，提前沟通不延误上门

　　3. 要全面排查故障，一次性彻底解决问题

　　4. 要真心对待每一位用户，换位思考多体谅

　　5. 要主动出示工牌，穿戴统一整洁工装

　　6. 要上门铺垫布、穿鞋套，做好全屋防护

　　7. 要维修前明码报价，所有费用说明

　　8. 要完工反复试机，清理现场不留杂物

　　9. 要原厂正品配件，严格遵守安全施工规范

　　10. 要耐心讲解使用保养，主动邀请服务评价

　　十不准

　　1. 不准讲粗俗禁语、冷脸敷衍用户

　　2. 不准临时迟到、未沟通擅自改期

　　3. 不准草草检修，故障重复返修

　　4. 不准线下私下收款、脱离系统工单收费

　　5. 不准违规带电操作、简化安全流程

　　6. 不准小病大修、编造不存在故障

　　7. 不准收受烟酒红包、接受用户宴请

　　8. 不准以次充好，替换非原厂配件

　　9. 不准巧立名目加价、隐瞒收费项目

　　10. 不准拒单推诿、逃避用户合理诉求