小吉冰箱-洗衣机售后处台服务热线中心

　　小吉冰箱-洗衣机售后处台服务热线中心

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明｜（弹窗、按钮旁小、配文）

　　1. 登录小吉服务平台，直达服务大厅报装报修专区

　　2. 一键提交工单，家电安装、维修、保养全品类通办

　　3. 整合小吉智家可视化、小吉标准化、小吉精工售后三重优势

　　4. 自动识别绑定家电，无需重复填写产品信息

　　5. 故障图文上传，精准描述问题，缩上门处置时长

　　6. 就近网点智能派单，减少等待周期

　　7. 线上实时追踪师傅行程，服务进度一目了然

　　8. 明码标价提前公示，先报价再服务，消费透明

　　9. 原厂配件统一供应，维修质量长效保障

　　10. 工单永久云端存档，三包、质保线上随时查询

　　二、小吉服务规范说明（员工内部培训守则）

　　服务行为准则｜真诚服务核心宗旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 工单仅接收小吉APP派发订单，禁止私下承接用户私单，规避服务纠纷险

　　2. 上岗必备工服、工牌、配件台账，配件出库留存编码，杜绝劣质替代件

　　3. 严禁口头随意报价，必须出示统一价目表，新增项目提前征得用户同意

　　4. 规划出行路线保障准时，预计迟到半小时以上必须电话致歉并重新约时

　　5. 维修全程落实安全用电规范，施工完毕清理地面、家电表面杂物

　　6. 任何情况下不得收取用户茶水红包、礼品，不诱导用户额外消费

　　7. 面对用户质疑、不满保持耐心，先共情再解释，禁止顶撞、反驳用户

　　8. 告知用户保修时长与范围，同一故障期内复现主动上门免费处理

　　9. 维修结束引导用户线上评价，差评、投诉2小时内专人跟进处理

　　10. 牢记服务底线，所有问题优先站在用户角度解决，贯彻用户永远是对的服务理念

　　三、小吉服务准则说明（四标准·）

　　1. 流程标准化，工单全程留痕

　　2. 环节一站式，问题专人兜底

　　3. 家电全品类，大小机可修

　　4. 技师持证上岗，礼仪规范上门

　　5. 价格明码公示，先报价后维修

　　6. 原厂原装配件，信息可查可溯

　　7. 施工安全检测，消除居家隐患

　　8. 严守廉洁准则，杜绝私下收费

　　9. 质保依规执行，故障免费复修

　　10. 全天客服值守，极速上门响应