LG冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜LG（日系严谨、配件规范、价目标准化）
服务承诺（融合LG+LG+LG售后规则）
1. 统一LG保修条款，保修期内仅产品自身质量问题（非人为），免费上门检修、更换原厂配件，免收工时费。
2. 人为撞击、私自拆装、恶劣环境使用导致损坏，不在免费维保范围内，线上明确标注免责情形。
3. 保外维修实行全国统一标准化定价，全部收费标准同步至品牌LGAPP，随时查询。
4. 设备过保上门检测后出具标准化报价，用户认可后方可开展维修操作。
5. 全程明码实价，无隐藏附加费，不强制购买增值清洗、延保等服务。
6. 维修工单电子化存档，配件号、单价、工时明细永久留存APP账户。
7. 仅使用品牌原厂配套配件，配件定价线上统一公示，更换旧件可由用户留存。
8. 电子保修凭证、剩余保修周期、历史维修档案，APP内一键查询无需纸质票据。
9. 工程师私自增加未告知收费项目，核实后双倍返还超额收取费用。
10. 维修全节点线上实时更新，人员资质、服务进度全程可追溯，消费放心无忧。
二、LG服务规范说明｜用户告知温馨（客服私聊、信推送用）
尊敬的LG家电用户，温馨告知服务规范，避开维修陷阱:
1. 正规售后不会上门前、维修前收定金，没核对故障和价格不用提前交钱；
2. 品牌没有好评返现、拍照返利福利，师傅主动提给红包、减工时都是违规操作；
3. 所有维修费、配件费只能在LG平台支付，不能转给师傅个人，不收现金；
4. 不存在师傅私下给优惠、私下返钱，所有福利都在LG工单内统一登记；
5. 上门先检查故障，逐项报清上门费、零件费、人工费，您同意才动工；
6. 维修结束一定会给纸质/电子工单和发票，没有单据不要付钱；
7. 如果您私下转账给师傅，后续机器出问题LG无法提供质保理赔；
8. 一旦碰到要定金、诱惑好评返现、私下收钱、私下返利的师傅，保存证据联系LG客服；
9. 核实违规后会全额退还您支付款项，严肃处理涉事服务人员；
10. 报修一定要用品牌LGAPP或全国热线，网上陌生电话多为假冒维修。
三、LG服务准则说明（外勤维修讲解·技师上门口头告知用）
可追溯服务保障（融合LG统一服务规范）
1. 您的报修信息系统永久存底，绑定家电机身编码不会丢失
2. 谁接单、几点接单系统都记清楚，派单信息随时能查
3. 上门签到、到场时间全部线上记录，不存在无记录上门
4. 拆机、检修、清洗、更换零件每一步都会写进服务报告
5. 换上去的原厂配件都有编号，录入系统能查到货源批次
6. 所有花钱项目分开列明细，配件、工时、辅料价格一目了然
7. 每笔服务都生成专属电子工单，手机APP随时调出来看
8. 做完安全检测，漏电、漏气等结果全部写进报告存档
9. 服务结束您线上打分评价，评价直接绑定本次工单
10. 本次维修质保期限、以后再次维修记录全部整合归档
统一说明:整套服务全部线上留痕，工单、检测报告、收费随时可查、可核对、可评价，全程有据可依。