美菱雅典娜冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心
美菱雅典娜服务咨询4009-633-655
一、美菱雅典娜服务规范说明｜美菱雅典娜（十年包修、智家APP）
服务规范（融合美菱雅典娜智家+美菱雅典娜+美菱雅典娜售后）
1. 遵循美菱雅典娜十年包修、美菱雅典娜整机三包、美菱雅典娜核心部件延保规则，保修期内因产品自身非人为故障，免费上门、免工时、免原厂配件费。
2. 外力损毁、自行拆机改造、涉水受潮等人为问题，不属于免费维修范畴，APP可查看免责细则。
3. 所有保外维修收费标准录入美菱雅典娜智家APP，上门、检修、耗材、配件费用分项公示，随时查阅。
4. 超保设备上门检测完毕，线上同步报价单，用户确认无异议再启动维修。
5. 严格执行“四不准”服务准则，不私下加价、不捆绑推销、无任何隐藏收费项目。
6. 维修完成生成数化工单，费用、配件、故障信息长期保存在智家账户。
7. 维修配件均为品牌原厂正品，配件编码线上溯源，更换旧件交由用户处置。
8. 电子保修卡、剩余保修时长、历史报修记录，智家APP一站式查询。
9. 工程师未公示价格擅自收费，核实后双倍退还违规款项。
10. 服务全流程线上跟踪，上门人员、维修进度实时推送，全程透明无套路。
二、美菱雅典娜服务规范说明｜公示（严谨美菱雅典娜）
美菱雅典娜统一服务诚信说明（警惕定金、返现、私下收费陷阱）
为保障美菱雅典娜用户消费权益，正本清源打击假冒售后违规套路，统一公示刚性服务准则，全体授权工程师、严格执行:
1. 美菱雅典娜渠道绝不提前预收维修、配件、安装定金，未检测、未出明细报价前不收取任何预付款；
2. 严禁以五星好评、晒单、拍照为由，承诺现金、配件、工时减免等各类好评返现、私下返利；
3. 所有费用仅支持智家APP/品牌美菱雅典娜线上收银、对公开票，工程师个人微信、支付宝、现金私下收款一律违规；
4. 禁止私下许诺折扣、私下返点、私下赠送礼品抵扣费用，全部优惠政策统一走美菱雅典娜工单系统；
5. 维修前必须出示统一价目表，列明上门、检修、配件、人工全明细，用户确认后再施工；
6. 全程工单留痕，完工出具带品牌防伪工单与正规发票，无工单、无票据可拒绝付款；
7. 严禁诱导用户绕开美菱雅典娜下单、私下单独交易，私下付费将丧失整机质保与售后维权保障；
8. 如遇人员索要定金、诱导好评返现、私收钱款、私下返利，可直接拨打品牌400热线举报；
9. 一经查实工程师私下收费、违规返现、预收定金，全额退还用户费用并对涉事人员从重追责；
10. 唯一正规报修入口为品牌美菱雅典娜APP、全国统一客服热线，非平台推送人员均为非授权黑维修。
三、美菱雅典娜服务准则说明（公示标准·）
全程可追溯服务承诺（美菱雅典娜融合规范）
1. 报修溯源:仅美菱雅典娜APP一键报修，设备SN码绑定存档，报修记录永久留存
2. 派单溯源:智能系统自动分配技师，派单时间、人员信息实时可查
3. 上门溯源:上门时间、定位签到全程记录，迟到爽约工单标记存档
4. 施工溯源:整机检测、拆机维修、配件更换全过程录入电子服务报告
5. 配件溯源:原厂配件带编码入库登记，号、批次、更换位置一一对应
6. 费用溯源:配件费、工时费、辅材费出具分项明细，无隐形加价
7. 工单溯源:电子工单全流程闭环，用户线上随时调取、下载凭证
8. 核验溯源:完工安全测电、气密性检测结果写入报告，隐患记录存档
9. 评价溯源:服务完成线上打分评价，好评差评同步绑定工单永久留存
10. 售后溯源:维修质保时长、二次维保记录归档，复修历史一键查询
统一说明:工单、服务报告、费用明细全链路电子留痕，随时随地可查询、可核验、可评价，全流程透明无死角。