倍科冰箱-洗衣机售后处规范服务热线中心

　　倍科冰箱-洗衣机售后处规范服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明｜（客服口述、、平台）

　　1. 倍科师傅修完家电，手机倍科APP马上就能给本次服务打分评价。

　　2. 您写的好评、差评系统直接存好，师傅和都改不了，保证评价实打实。

　　3. 您的打分直接算进师傅每月工资绩效，好评多奖金高，差评会扣绩效分。

　　4. 要是您给出差评，平台会专门打电话回访核实问题，督促师傅改正不足。

　　5. 每月好评多的师傅优先派优质订单，还有额外奖励；差评多就要重新培训。

　　6. 常年高分师傅会评为金牌技师，接单、福利都有优待。

　　7. 多次收到差评、被用户投诉的师傅，暂停上门接单，补考合格才能复工。

　　8. 评价可以说清楚师傅技术、态度、有没有乱收费、完工有没有打扫卫生。

　　9. 每一条评价都会存档备查，后期维修有纠纷可直接调取记录维权。

　　10. 靠咱们用户真实打分监督师傅服务，维修全程更规范、更放心。

　　二、倍科服务规范说明（制度四规整）

　　配件核验条例

　　1. 原厂配件，统一供货

　　2. 一物一码，专属编码

　　3. 配齐合格证，信息完整

　　4. 倍科溯源，全程可查

　　5. 装机前置，客户核验

　　6. 单据存证，副本留存

　　7. 码机匹配，杜绝套码

　　8. 编码质保，倍科联保

　　9. 三无配件，严禁装机

　　10. 数留痕，随时溯源

　　三、倍科服务准则说明（外勤维修）

　　倍科统一持证上门要求

　　1. 出门穿标准统一工装，不得便装上门服务；

　　2. 见到客户第一时间出示服务证件与派单工单；

　　3. 无专业技能从业证书禁止上门施工操作；

　　4. 入户做好防护，穿鞋套、铺专用施工垫；

　　5. 先报价再施工，价格透明，不中途乱加价；

　　6. 严格按统一安全标准检修电器；

　　7. 更换配件均为原厂正品，如实告知保修时长；

　　8. 维修结束清理灰尘垃圾，不遗留污渍杂物；

　　9. 现场引导客户确认工单，线上可查全部服务记录；

　　10. 礼貌服务不索取馈赠，有问题限时上门复检。