云米冰箱-洗衣机售后处间服务热线中心

　　云米冰箱-洗衣机售后处间服务热线中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜云米严谨标准（平台工单公示/APP规则页）

　　全屋多品牌批量报修服务规范

　　1. 品牌兼容:统一支持云米全品类家电， 冰箱、冰箱、洗衣机、热水器、厨电可混合批量申报，不限单批次设备数量

　　2. 一单多机:仅需填写1次地址、联系人信息，批量录入多台设备号、故障现象，无需分多次提交报修单

　　3. 智能分流:系统自动区分售后体系，同步推送至对应品牌授权服务网点，分开派单、统一归集工单

　　4. 统一单号:批量报修生成唯一总工单编码，旗下所有家电子故障均关联该单号，无需记忆多条报修编号

　　5. 全节点进度可视化:APP/小程序总进度看板同步显示每台设备「已受理、待上门、维修中、配件备货、完工回访」状态

　　6. 消息同步推送:总进度变更、师傅出发、报价确认、完工通知统一信+APP推送，分设备标注故障处理进展

　　7. 集中预约调度:客服统筹协调多台设备上门时段，优先安排单日集中上门，减少多次上门打扰

　　8. 原厂配件保障:云米分别匹配品牌原装配件，配件库存、订货周期在批量进度页单独

　　9. 统一对账结算:多台设备维修明细整合至同一工单账单，线上一键查看分项收费、三包抵扣凭证

　　10. 一站式售后闭环:全部设备维修完成后统一回访，单台故障遗留问题可在原批量工单内追加二次报修

　　二、云米服务规范说明｜承诺书（小票/保修单附页，四规范）

　　透明维修承诺｜严防夸大故障、小病大修

　　核心流程:先检测→明故障→预报价→确认维修

　　1. 仪器预检，据实判障

　　2. 故障明说，不夸大损

　　3. 分级方案，简修优先

　　4. 明码标价，分项列明

　　5. 用户确认，方可施工

　　6. 可修不换，杜绝多修

　　7. 旧件交还，原厂配件

　　8. 全程可视，接受监督

　　9. 不强制销，自愿增值

　　10. 工单存底，投诉保障

　　三、云米服务准则说明（制度公文·严谨规范）

　　全链路可追溯服务管理规定（融合云米服务体系）

　　一、工单建档管理:统一云米平台发起服务预约，生成唯一电子工单，绑定设备SN编码，严禁无工单上门作业，工单数据云端长期存储。

　　二、全流程节点留痕:预约、派工、技师出发、上门检测、维修施工、验收离场各环节实时录入系统，人员、时间、地点信息不可篡改。

　　三、服务报告出具规范:设备检测、故障诊断、安全排查、整改方案形成制式服务报告，电子、纸质双存档，经用户签确认闭环。

　　四、收费明细溯源管控:工时、辅料、原装配件单独列明标价，配件附原厂溯源编码，所有收费凭证与工单档案关联归档。

　　五、消费档案统一留存:每次服务费用自动生成电子台账，支持用户随时核验、下载、打印消费记录。

　　六、零配件溯源管控:更换零部件完成系统录入，登记配件号、批次、质保周期，实现配件全生命周期追溯。

　　七、服务可视化管控:客户端平台开放进度查询功能，服务操作流程标准化存档，杜绝无记录私下检修行为。

　　八、服务评价归档机制:服务完成后开通线上评价渠道，用户评价数据同步归入工单档案，作为服务考核依据。

　　九、设备历史档案整合:单台设备历次维修、保养、清洗工单统一归集，形成完整设备服务履历，永久可检索。

　　十、纠纷追溯处置机制:用户对服务、收费存有异议时，凭工单编号调取工单、服务报告、费用明细全套资料开展核查维权。