AEG冰箱-洗衣机售后处商服务热线中心
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明（AEG智家管家·）
全屋多设备批量报修统一服务说明
1. 跨品牌兼容:同步支持AEG全品类家电批量登记， 冰箱、冰箱、洗衣机、厨电可一次性录入多台故障设备，无需分多次提交工单。
2. 一单归集管理:多台设备合并生成总工单，每台家电分配独立子编号，区分品牌、号、故障现象，信息分层不混淆。
3. 统一进度看板:APP/小程序总界面集中全部设备维修节点，无需切换查询入口，实时同步受理、派单、上门、备件、完工状态。
4. 智能合并派单:系统自动统筹同地址多台报修，匹配兼具维修资质技师，尽量单次上门处理多台故障，减少多次上门打扰。
5. 故障分级分流:安全隐患类设备（漏电、燃气故障）优先置顶加急，普通功能故障常规排期，批量工单差异化调度不延误紧急需求。
6. 原厂配件溯源:AEG设备均使用对应品牌原厂配件，批量维修配件统一公示，配件编码全程可查。
7. 进度多渠道推送:信、APP推送、人工回访三重同步，任一设备进度更新实时提醒，多台设备问题分开告知、汇总同步。
8. 统一报价透明:批量维修分项列明每台设备检测、配件、工时费用，无隐形加价，全部价格线上留存工单凭证。
9. 一站式售后闭环:全部设备维修完成后统一验收、统一回访、统一开具服务单据，多张质保凭证集中归档可随时调取。
10. 批量专属售后保障:多台同步报修享统一服务时效承诺，超期工单系统自动预警调度专员跟进，全程专人统筹整单进度。
二、AEG服务规范说明（客户告知单·条款）
AEG服务收费须知（防定金、返利陷阱）
1. 禁止服务工程师私下预收安装、维修、清洗定金，所有预付费通过AEG线上商城下单
2. 所有服务款项仅对公线上收取，严禁技师个人私收各类费用，私收款项品牌不予认可
3. AEG无任何好评返现、晒单返利、完工现金回馈营销政策，相关承诺均为个人违规操作
4. 不得诱导客户脱离AEG渠道私下缴费，以此换取低价、返利、减免费用
5. 如需预定配件、预约改造，定金录入AEG系统，出具电子订单，无私人转账定金流程
6. 服务过程中技师提出好评返现、私下返利，客户有权拒绝并留存证据投诉
7. 第三方假冒售后常用“预交定金优惠”“好评返现”套路，务必核验工号与授权证书
8. 凡未经系统登记的私下定金、返利交易，产生纠纷品牌不承担赔付责任
9. 全流程收费透明可查，无线下口头返利、私下定金减免等特殊政策
10. 一经发现私下收定金、违规返利、好评返现，品牌将追责并为客户办理全额退款
三、AEG服务准则说明｜外勤工程师实操（培训、随身手册，）
融合服务规范
口号:带走用户烦恼，留下真心真诚，真诚服务到永远；服务底线:用户永远是对的
1. 报修消息及时回，线上线下渠道全覆盖，工单实时同步不遗漏
2. 约定时间绝不拖延，临时延误提前说明，主动争取用户谅解
3. 上门全套礼仪到位，出示工牌、鞋套垫布清洁工具一件不落
4. 维修安装先讲价，APP可查统一价目，所有费用白纸黑写清楚
5. 换件只用原厂正品，配件信息录入工单，售后质保有据可依
6. 上门先测电路安全，家里电器隐患主动提醒，杜绝漏电故障险
7. 机器修好反复试机，教会用户日常操作，常见故障提前告知规避方法
8. 施工垃圾全部带走，墙面地面清理干净，服务完和来时一样整洁
9. 严守服务红线，不吃用户一餐饭、不收一分馈赠、不私下乱加价
10. 凡事站用户角度考虑，牢记用户永远是对的，有分歧耐心沟通不争执，问题跟进到底