新飞冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　新飞冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（新飞）

　　上门服务身份核验说明（融合新飞标准）

　　1. 所有上门维修工程师必须持证上岗，无有效证件禁止入户服务

　　2. 服务人员全套品牌统一工装，款式、标识规范统一，无散装便装上门

　　3. 用户可主动要求出示专属电子/实体工牌，工牌含姓名、工号、服务区域

　　4. 工程师随身携带品牌新飞授权服务证书，支持现场扫码核验真伪

　　5. 工牌、授权证、工装信息三者信息匹配，信息不一致可拒绝服务

　　6. 线上报修工单信息可与工程师身份信息交叉核对，做到人单对应

　　7. 授权证书带新飞防伪编码，可在品牌新飞APP查询备案信息

　　8. 拒绝无工装、无工牌、无授权证人员开展家电检修、拆机作业

　　9. 工程师主动亮证是标准服务流程，未主动出示用户有权提前核验

　　10. 遇身份存疑人员，可拨打品牌新飞客服核对资质，杜绝假冒维修

　　二、新飞服务规范说明（公示标准·）

　　原厂配件核验规范

　　1. 上门更换配件仅供应品牌原厂件，拒绝副厂、翻新、三无配件

　　2. 每款配件出具专属原厂编码，编码与机身、工单一一对应

　　3. 同步附带原厂纸质合格证，标注生产批次、出厂日期

　　4. 支持全链路溯源查询，扫码核验配件生产、出库、配送记录

　　5. 更换前主动出示配件实物、编码、合格证供客户核对

　　6. 配件编码录入电子工单，留存存档，售后全程可查

　　7. 原厂配件质保独立标注，凭编码享受品牌新飞保修政策

　　8. 杜绝涂改、模糊、伪造配件编码，编码损毁不予安装

　　9. 合格证无撕毁、涂改、过期情况，缺失配件不予更换

　　10. 客户可通过品牌新飞APP输入编码核验配件真伪溯源

　　三、新飞服务准则说明（线上·适配平台）

　　新飞原厂正品备件质保服务说明

　　1. 统一供应新飞渠道原厂备件，100%全新正品

　　2. 原厂配件独有溯源编码体系，扫码核验货源、出厂批次，杜绝假冒

　　3. 备件仅通过品牌新飞报修系统调配，拒绝线下杂牌流通配件

　　4. 配件收发、上门更换全流程数化存档，工单信息永久可查

　　5. 配件更换完成出具正规服务单据，质保信息标注，有据可依

　　6. 严格遵循新飞原厂配件质保规则，核心大件、损耗小件分档保障

　　7. 质保有效期内配件故障，免费更换全新原厂备件，零配件材料费

　　8. 配件独立质保周期，不占用整机原有三包服务时长，双重保障

　　9. 外力破损、私自拆装改装、使用不当引发故障，不在质保覆盖范畴

　　10. 原厂备件统一线上明码标价，报价全程留痕，杜绝临时加价乱收费