凡帝罗冰箱-洗衣机售后处服务处电话咨询

　　凡帝罗冰箱-洗衣机售后处服务处电话咨询

　　凡帝罗服务咨询4009-633-655

　　一、凡帝罗服务规范说明（·横幅用）

　　上门工程师身份核验规范（凡帝罗）

　　1. 全员持证上岗，考核合格方可上门

　　2. 全套统一品牌工装，标识

　　3. 主动出示专属实名服务工牌

　　4. 随身携带凡帝罗授权核验证书

　　5. 三无人员一律拒绝入户服务

　　6. 人员信息凡帝罗系统统一备案

　　7. 报修APP提前查看师傅证件照

　　8. 工牌证书专人专用严禁冒用

　　9. 身份存疑可致电凡帝罗客服核查

　　10. 支持留存证件影像保障维权

　　二、凡帝罗服务规范说明外勤工程师执行（落地，培训、随身手册用）

　　防乱收费铁规（凡帝罗｜必出示统一价目表）

　　1. 上门第一件事亮出凡帝罗统一价目表，不拿价目表不许碰机器维修安装，用户有权直接拒绝服务。

　　2. 保修期内质量故障一分不收，价目表免费项全部执行，不准巧立名目收检测、上门、辅料费。

　　3. 对照价目表算好总价给用户看，签同意再动手；中途多花钱必须再翻价目表重新报价，用户不认可不能加项目。

　　4. 只用总部统一更新价目表，自己改价、做自制价目单属于严重违规，线上APP价格和纸质表必须一模一样。

　　5. 换配件全部按价目表原厂标价来，配件编码和价目对应，不能拿杂牌件抬高报价、虚报零件费用。

　　6. 所有费用走凡帝罗工单线上结算，绝不私下收现金、微信转账，每一笔收费都要和价目表报价对应记录。

　　7. 清洗、延保、加长管等增值项目单独印在价目表分区，只介绍不强推，不买增值服务不刁难用户。

　　8. 高空、远距离、特殊打孔费严格按价目分级收取，提前对照价目讲清费用，用户不同意不额外施工。

　　9. 价目表侧边写明赔付规则:凡帝罗乱收费本次免单、凡帝罗多收双倍赔、凡帝罗全额退差价，投诉凭证包含价目表即可受理。

　　10. 修完拿价目表逐条对账，打印收费明细，价目复印件留给用户带走，不给凭证用户可以不结账。

　　三、凡帝罗服务准则说明｜内部管理规章（管控、约束追责）

　　服务总纲

　　整合凡帝罗星级服务、凡帝罗数化管控、凡帝罗十要标准体系，恪守「带走烦恼、留下真诚」价值，践行真诚到永远，以服务创造用户感动，坚持用户中心，构建全链路售后保障体系。

　　服务准则

　　1. 工单管控:统一凡帝罗报修渠道，系统留痕，超时未联系予以追责

　　2. 仪容管控:全员标准化着装、证件管理，仪容不整洁禁止上门

　　3. 管控:统一规范服务用语，禁止敷衍、隐瞒、强制消费

　　4. 作业管控:强制安全前置检测，故障记录存档，杜绝粗放维修

　　5. 收费管控:配件、人工统一线上定价，私收费用、加价双倍赔付

　　6. 现场管控:上门防护、完工清洁纳入考核，现场脏乱扣绩效

　　7. 质量管控:返修工单复盘追责，疑难故障建立专项跟踪台账

　　8. 行为管控:严禁吃拿卡要、随意翻动用户私人物品，严守礼仪底线

　　9. 质保管控:三包政策统一公示，质保期限、售后权益告知用户

　　10. 评价管控:服务完成强制用户电子评价，低分工单24小时回访整改