澳柯玛冰箱-洗衣机售后处商家服务热线咨询

　　澳柯玛冰箱-洗衣机售后处商家服务热线咨询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明（条款，印刷/APP浮窗）

　　1. 举报渠道:澳柯玛智家、澳柯玛美居、澳柯玛APP一键举报专区。

　　2. 受理范围:假冒维修、网点违规加价、配件造假、隐性收费。

　　3. 举证方式:照片、视频、票据、聊天记录线上一键上传。

　　4. 核查时效:24小时响应，48小时完成核验，进度APP可视。

　　5. 奖励政策:举报属实发放现金/保养券/原厂配件奖励。

　　6. 优先权益:举报人报修、维保、延保开通专属绿色通道。

　　7. 隐私保障:举报人信息加密隔离，全程严格保密。

　　8. 商家处置:假冒维修移交监管；违规网点罚款、暂停授权。

　　9. 费用赔付:违规多收款项全额退还，支持双倍赔付。

　　10. 长效监督:持续公示违规案例，全民监督规范维修市场。

　　二、澳柯玛服务规范说明（线上·适配平台）

　　澳柯玛服务单据核验规范（完工工单+保修凭证+发票）

　　1. 完工同步发放纸质、电子双工单，载明设备SN码、维修、施工时长

　　2. 配套正规保修质保凭证，区分不同部件保修周期，涂改、无章凭证不予认可

　　3. 服务全款开具合规发票，工时、配件分项开票，票据信息真实可查验

　　4. 工单标注认证工程师工号，客户电子/手写签确认，数据同步品牌智慧服务系统

　　5. 更换配件附原厂编码，澳柯玛进口零配件提供原厂溯源单据核验渠道

　　6. 收费标准公示于工单，与澳柯玛线上报价统一，无私下加价、隐形收费

　　7. 保修凭证加盖授权网点公章，分别标注澳柯玛十年包修、澳柯玛整机质保、澳柯玛核心部件保障政策

　　8. 发票可自定义抬头，工单编号与发票编码绑定，APP一键核验票据真伪

　　9. 工单、保修凭证、发票客户自留完整一联，网点线上归档留存备查

　　10. 单据资料不全、信息不符可拒绝确认完工，凭全套单据发起澳柯玛售后复核

　　三、澳柯玛服务准则说明（）

　　澳柯玛统一维修保障

　　1. 全部原装配件，质量有保障，可查配件信息

　　2. 师傅上门规范服务，做好全屋防护，不弄脏家里

　　3. 所有收费线上可查，报价公开，绝不临时加价

　　4. 检测完再给价格，不修不收一分检测费用

　　5. 冰箱、洗衣机等大件拉走维修，免费配周转备用机，日常使用不受影响

　　6. 全天可报修，快速派单，准时上门不拖延

　　7. 修好顺手清理现场，不留灰尘杂物

　　8. 不收客户任何礼品红包，廉洁服务

　　9. 维修记录永久留存，质保一目了然

　　10. 服务全程可评价，有问题快速跟进解决