创维冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　创维冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明（内部管理制度·公文文）

　　迅速工作作管理规范

　　全体人员须恪守快速工作作准则，核心要求:响应及时、行动高效，坚决杜绝工作拖延、责任推诿现象，标准如下:

　　1. 落实首接负责制，各类工作诉求第一时间响应，不得搁置无视

　　2. 建立日清工作机制，所有常规任务当日完成，严禁无限期延后

　　3. 主动担当意识，岗位职责内问题自主处置，不得向外推诿扯皮

　　4. 提升事务研判效率，复杂事项快速梳理方案，杜绝无效拖延耗损

　　5. 健全跨岗协同机制，上下游工作主动对接，不制造沟通断点

　　6. 实行进度实时报备，工作节点主动同步，不被动等待追问

　　7. 紧急事项优先处置，突发故障、客户投诉开辟快速处理通道

　　8. 问题整改限时落地，发现疏漏即刻修正，不拖延累积隐患

　　9. 冗余流程环节，剔除形式化工作，全面提升执行效率

　　10. 坚持工作闭环管理，每项任务全程跟进，无遗留、无甩尾事项

　　二、创维服务规范说明｜售后客服（电话告知用户、线上咨询回复）

　　客服告知用户工程师证件查验规范（创维统一）

　　1. 我司所有上门工程师严格执行持证上岗规定，不存在无资质单独上门情况。

　　2. 师傅上门会主动向您出示品牌专属工牌，工牌支持创维APP扫码核验身份。

　　3. 涉及 冰箱、热水器、电路等危险作业，师傅会同步出示电工、高空等正规国家证件。

　　4. 创维均有专属技师培训认证，正规人员可提供对应品牌上岗证明。

　　5. 若师傅以任何理由拒绝出示工牌、资质证，您可直接拒绝其开展维修工作。

　　6. 派单前系统会推送师傅工号与姓名，线下人员信息不一致，即为非创维人员。

　　7. 禁止无证学徒独自上门，所有学徒作业必须由持证工程师陪同监督。

　　8. 伪造、过期证件上门维修，出现故障品牌不提供售后质保，损失由维修方全额承担。

　　9. 您可拍照留存工牌、证件，后续产生维修纠纷可作为有效维权凭证。

　　10. 如有无证人员上门，您可拨打品牌创维400热线，我们将快速安排合规技师重新上门。

　　三、创维服务准则说明｜（/图文配图，易读）

　　售后无忧承诺｜回访投诉闭环保障

　　1. 24小时创维报修，就近快速派单

　　2. 持证技师上门，标准化规范作业

　　3. 明码实价，原厂配件无乱收费

　　4. 一次修好，减少重复上门

　　5. 完工试机，交付电子工单

　　6. 服务后24小时主动回访

　　7. 体验不满意，多渠道一键投诉

　　8. 投诉专人跟进，24小时出方案

　　9. 整改完毕二次回访核验

　　10. 全程工单留痕，诉求闭环解决