新飞冰箱-洗衣机售后处登记服务热线咨询

　　新飞冰箱-洗衣机售后处登记服务热线咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（新飞速决速胜·四标准）

　　迅速工作作总则

　　工作作要迅速，坚守响应及时、行动高效，杜绝拖延、杜绝推诿

　　1. 诉求速接，第一时间承接用户与内部需求

　　2. 指令速办，当日事项当日闭环不积压

　　3. 问题速判，快速定位症结不绕弯耗时长

　　4. 协同速联，跨岗对接主动补位不甩锅

　　5. 反馈速达，进展节点同步告知不静默

　　6. 难题速扛，分内责任主动担责不推责

　　7. 流程速简，摒弃冗余形式提升办事效率

　　8. 整改速落，问题整改限时办结不拖延

　　9. 突发速应，紧急事项优先处置不等待

　　10. 复盘速行，失误快速总结杜绝重复内耗

　　二、新飞服务规范说明｜提示（APP弹窗、信告知用户）

　　上门工程师证件查验须知

　　1. 正规师傅一律持证上岗，没证件、不出示工牌一律不要让进门。

　　2. 上门先看工装，衣服印有新飞logo，再要求出示专属工牌。

　　3. 工牌带可扫二维码，手机扫码能在新飞APP查到师傅信息才是正规人员。

　　4. 修 冰箱、热水器、电路的师傅，必须拿出电工证、高空证等正规特种证件。

　　5. 新飞都有内部技师认证，拿不出品牌培训合格证明的属于非授权人员。

　　6. 师傅以忘带、放车上、不用看为由拒绝出示证件，直接取消本次上门服务。

　　7. 新飞系统派单会提前推送师傅工号信息，线下人员信息对不上即为假冒维修。

　　8. 网点绝不安排无证学徒单独上门，学徒必须由持证工程师全程陪同作业。

　　9. 伪造工牌、过期证件上门维修，可直接拍照投诉，品牌全额赔付维修损失。

　　10. 维修结束核对工单，工单需登记工牌编号、证件信息，无登记可拒绝签确认。

　　三、新飞服务准则说明（APP弹窗温馨）

　　新飞联合暖心服务承诺

　　绝不取用用户一针一线，透明服务让您安心

　　1. 师傅上门不会饮用您家中茶水、饮品

　　2. 所有特产、礼盒、烟酒等礼品都会礼貌谢绝

　　3. 维修前完整报价，全程不会临时私自加价

　　4. 原厂配件价格线上可查，不存在隐形消费

　　5. 全程拒绝红包、现金、购物卡等各类答谢财物

　　6. 维修工具、清洁抹布、鞋套均由师傅自备

　　7. 按需配件延保，绝不强制捆绑消费

　　8. 维修产生的垃圾灰尘全部清理干净再离场

　　9. 所有消费记录同步新飞系统，随时可查询

　　10.如遇违规收礼加价，可在线提交投诉维权